Voorbeelden van een loyaliteitsprogramma voor salons: zeven beloningsladders en wat elke beloning kost

Alle prijzen in dit artikel zijn verzonnen voorbeelden in euro, voor een zaak in de eurozone. Vervang ze door je eigen prijslijst; de percentages gelden in elke valuta. Effectieve korting betekent hier steeds hetzelfde: de waarde van de beloning tegen je eigen prijs, gedeeld door wat de klant uitgaf om de punten te sparen, maal 100. Materiaal en werktijd zijn bewust weggelaten, en het laatste deel legt uit waarom de echte kosten lager of hoger kunnen uitvallen.

Liggen je prijzen nog niet vast, reken ze dan eerst uit, bijvoorbeeld met de gids over prijzen berekenen in de kapsalon. Of de kaart zelf op papier, in een app of in je boekingssysteem draait, vergelijkt het artikel over de digitale stempelkaart voor salons. Wat klanten naast een kaart terugbrengt, is het onderwerp van de gids over klantenbinding in de salon.

Een beloningsladder heeft twee delen: een telregel en tot drie beloningen, elk met een puntenprijs. Neem één punt per uitgegeven euro en een herstellende haarbehandeling van € 18 voor 300 punten. Om 300 punten te sparen, geeft een klant € 300 uit. Daarvan is de beloning € 18 waard, dus de effectieve korting is 18 ÷ 300 = 6,0%.

Drie regels laten een ladder werken:

• De eerste beloning komt rond het vijfde bezoek binnen bereik. In elke ladder hieronder bereikt een klant die de gemiddelde prijs betaalt de eerste trede bij het vijfde bezoek. Veel later dan dat, en de kaart verdwijnt vergeten in een la.
• Elke hogere trede is per punt minstens zoveel waard als de trede eronder. Als 300 punten een behandeling van € 18 opleveren en 600 punten € 25 korting, zijn twee behandelingen € 36 waard voor dezelfde 600 punten, en spaart niemand voor de tweede trede.
• Drie treden zijn genoeg. Een klein extraatje, een merkbare korting en één hele behandeling. Meer treden maken de kaart lastiger uit te leggen aan de balie.

Met je eigen prijzen rekent de gratis kostencalculator voor je spaarkaart de effectieve korting van elke beloning uit en zet die naast “elk tiende bezoek gratis”.

De klassieke stempelkaart geeft één bezoek op de tien weg. Gemeten aan al het werk dat je voor die klant doet, is dat 10%. Gemeten aan wat de klant betaalt, is het meer: negen betaalde bezoeken leveren één gratis bezoek op, dus de effectieve korting is 1 ÷ 9 = 11,1%. Bij een verzonnen gemiddeld bezoek van € 70 betaalt de klant 9 × € 70 = € 630 en krijgt een bezoek van € 70 gratis, wat opnieuw 11,1% is.

Het wordt duurder als het gratis bezoek elke behandeling mag zijn. Bewaart de klant de beloning voor een kleurafspraak van € 150, dan kosten dezelfde negen bezoeken je 150 ÷ 630 = 23,8%. Een plafond zoals “een gratis behandeling tot € 70” houdt de klassieke kaart op haar 11,1%.

Een ladder met punten per euro valt per beloning meestal goedkoper uit, om drie redenen:

• Jij bepaalt de prijs van elke beloning. De beloning van de stempelkaart is altijd een heel bezoek; een ladder kan beginnen met een behandeling van € 18 voor 6,0%.
• Punten volgen de besteding. Een klant die steeds even de pony laat bijknippen, spaart langzaam, een kleurklant spaart snel. Niemand haalt een beloning met volle prijs op een kleine besteding.
• Kleine beloningen worden vroeg ingewisseld. De klant krijgt bij het vijfde bezoek iets in plaats van op het tiende te wachten, en jij geeft een extraatje terug in plaats van een hoofdbehandeling.

Punten zijn op zich niet goedkoper. Een beloning van € 100 voor 1.000 punten bij één punt per euro kost 100 ÷ 1.000 = 10,0%, net als de klassieke kaart. De ladder bespaart alleen geld omdat jij de prijzen kiest.

Kapsalon

Telregel: één punt per euro. Verzonnen gemiddeld bezoek: € 70.

De bovenste trede kost 7,0%, ruim onder de 11,1% van de klassieke kaart, terwijl de klant een complete knip- en föhnbeurt krijgt. De korting op de middelste trede werkt het best op een kleurafspraak, waar ze merkbaar is zonder een behandeling weg te geven.

Barbershop

Telregel: één stempel per bezoek, omdat bijna elk bezoek dezelfde knipbeurt is. Verzonnen prijs van een knipbeurt: € 28.

Een zaak met één hoofdprijs is de enige plek waar de stempellogica past. Zelfs hier verschuift de formulering de kosten: “tien stempels, dan een gratis knipbeurt” kost 10,0%, “elke 10e knipbeurt gratis” kost 11,1%. Het baardtrimmen bij het vijfde bezoek is de goedkopere trede, en het geeft de kaart een doel dat al vroeg in beeld komt.

Nagelstudio

Telregel: één punt per euro. Verzonnen gemiddeld bezoek voor een opvulbeurt: € 48.

Begrens de bovenste trede op de prijs van een opvulbeurt. Zonder plafond wordt de gratis behandeling vaak besteed aan een complete nieuwe set, en kost de trede meer dan de getoonde 6,0%.

Schoonheidsstudio

Telregel: één punt per euro. Verzonnen gemiddeld bezoek: € 80 voor een gezichtsbehandeling.

Een percentage oogt royaal en is hier de goedkoopste trede, omdat 10% van een gemiddeld bezoek maar € 8 is. De waarde hangt af van de afspraak waarop het wordt gebruikt: op een behandeling van € 150 is het € 15 waard, dus 15 ÷ 400 = 3,8%. Een behandeling met een naam spreekt meer tot de verbeelding dan een percentage, en daarom staat die op de middelste trede.

Wimper- en wenkbrauwstudio

Telregel: één punt per euro. Verzonnen gemiddelde opvulbeurt: € 60.

Wimperklanten komen om de paar weken terug, dus ze klimmen snel de ladder op. Daarom is de eerste trede een klein extraatje van een paar minuten en geen opvulbeurt.

Massagestudio

Telregel: één punt per euro. Verzonnen prijs van een massage van 60 minuten: € 70.

In een massagestudio is tijd het schaarse goed. Een gratis massage bezet een tijdslot dat je had kunnen verkopen, dus een beloning die op een rustiger moment wordt geboekt, kost je in de praktijk minder dan haar prijs doet vermoeden.

Hondentrimsalon

Telregel: één punt per euro, omdat de prijs afhangt van de grootte en de vacht van de hond. Verzonnen gemiddelde trimbeurt: € 65.

Punten per euro zijn hier eerlijker dan stempels. De eigenaar van een grote hond met een lange vacht betaalt meer per bezoek en spaart sneller, terwijl de eigenaar van een kleine hond niet met een fractie van de besteding dezelfde beloning haalt.

• Prijs tegenover echte kosten. De tabellen waarderen elke beloning tegen je eigen prijs. Wat ze je echt kost, zijn het materiaal en het tijdslot. Blijft dat tijdslot anders leeg, dan zijn de echte kosten lager; duwt de gratis behandeling een betalende klant weg, dan is het de volle prijs.
• Wat punten oplevert. Beslis of verkochte producten meetellen en wat er gebeurt met een behandeling met prijs op aanvraag. Zet het antwoord op de kaart of in de voorwaarden.
• Vervallen. Punten die nooit vervallen, blijven jarenlang in je boeken staan. Vervallen ze wel, zeg dat dan voordat de klant begint te sparen, bijvoorbeeld “twaalf maanden na je laatste bezoek”.
• De start. Bij nul beginnen is eenvoudig. Eerdere bezoeken bijschrijven geeft vaste klanten meteen een beloning, en die eerste golf inwisselingen hoort in je berekening.
• Voorwaarden op schrift. Telregel, beloningen, vervaltermijn en wat er gebeurt als je het programma verandert of stopzet. Een klant die de regels kent, heeft bij het afrekenen niets om over te discussiëren.

Wil je de ladder eerst op papier uitproberen, print hem dan met het gratis sjabloon voor een stempelkaart.

In Salon Wizard is de spaarkaart beschikbaar vanaf het tarief Solo Plus. Voor kapsalons, barbershops, nagel-, schoonheids-, wimper- en wenkbrauw-, waxing- en massagestudio's staat ze vanaf het begin in het menu. Ze telt punten per euro van de geboekte behandelingen of een vast aantal per bezoek, neemt tot drie beloningen en toont in de instellingen de effectieve korting van elke beloning, met dezelfde formule als dit artikel. Voor een beloning in procenten en voor punten per bezoek gebruikt ze je eigen gemiddelde bezoek van de afgelopen twaalf maanden, zodra er genoeg bezoeken zijn om een gemiddelde te nemen. Alleen geboekte behandelingen tellen: een product dat aan de balie wordt verkocht, levert niets op, omdat Salon Wizard geen kassa heeft. De voorwaarden die je klanten lezen, worden uit deze instellingen gegenereerd.