Esempi di programma fedeltà per il salone: sette scale di premi e quanto costa ogni premio

Tutti i prezzi di questo articolo sono esempi inventati in euro, per un'attività nell'area dell'euro. Sostituiscili con il tuo listino; le percentuali valgono in qualsiasi valuta. Sconto effettivo qui significa sempre la stessa cosa: il valore del premio al tuo prezzo, diviso per quanto il cliente ha speso per raccogliere i punti, per 100. Materiale e tempo di lavoro sono lasciati fuori di proposito, e l'ultima sezione spiega perché il costo reale può essere più basso o più alto.

Se i tuoi prezzi non sono ancora definiti, calcolali prima, per esempio con la guida al calcolo dei prezzi del parrucchiere. Se la carta debba essere una tessera cartacea, un'app o una funzione del tuo sistema di prenotazione lo confronta l'articolo sulla carta fedeltà digitale per il salone. Che cosa fa tornare i clienti oltre a una carta è il tema della guida alla fidelizzazione dei clienti del salone.

Una scala di premi ha due parti: una regola di conteggio e fino a tre premi, ognuno con un prezzo in punti. Prendi un punto per ogni euro speso e un trattamento ristrutturante da 18 € per 300 punti. Per raccogliere 300 punti un cliente spende 300 €. Di questi, il premio vale 18 €, quindi lo sconto effettivo è 18 ÷ 300 = 6,0%.

Tre regole fanno funzionare una scala:

• Il primo premio arriva a portata verso la quinta visita. In ogni scala qui sotto, un cliente che paga il prezzo medio raggiunge il primo gradino alla quinta visita. Molto più tardi di così, e la tessera finisce dimenticata in un cassetto.
• Ogni gradino più alto vale per punto almeno quanto quello sotto. Se 300 punti comprano un trattamento da 18 € e 600 punti comprano 25 € di sconto, due trattamenti valgono 36 € per gli stessi 600 punti, e nessuno mette da parte punti per il secondo gradino.
• Tre gradini bastano. Un piccolo extra, uno sconto che si sente e un servizio intero. Più gradini rendono la carta più difficile da spiegare alla reception.

Con i tuoi prezzi, il calcolatore del costo della carta fedeltà gratuito calcola lo sconto effettivo di ogni premio e lo mette a confronto con «ogni decima visita gratis».

La classica tessera a timbri regala una visita su dieci. Misurato su tutto il lavoro che fai per quel cliente, è il 10%. Misurato su quanto paga il cliente, è di più: nove visite pagate comprano una visita gratis, quindi lo sconto effettivo è 1 ÷ 9 = 11,1%. Con una visita media inventata di 70 €, il cliente paga 9 × 70 € = 630 € e riceve gratis una visita da 70 €, cioè di nuovo l'11,1%.

Diventa più caro se la visita gratis può essere un servizio qualsiasi. Se il cliente tiene il premio per un appuntamento di colore da 150 €, le stesse nove visite ti costano 150 ÷ 630 = 23,8%. Un tetto come «un servizio gratis fino a 70 €» tiene la tessera classica al suo 11,1%.

Una scala con punti per euro di solito costa meno per premio, per tre motivi:

• Il prezzo di ogni premio lo decidi tu. Il premio della tessera a timbri è sempre una visita intera; una scala può cominciare con un trattamento da 18 € al 6,0%.
• I punti seguono la spesa. Un cliente che prenota rapide spuntatine alla frangia raccoglie lentamente, una cliente del colore raccoglie in fretta. Nessuno arriva a un premio a prezzo pieno con una spesa piccola.
• I premi piccoli si riscattano presto. Il cliente riceve qualcosa alla quinta visita invece di aspettare la decima, e tu restituisci un extra invece di un servizio principale.

I punti però non costano meno di per sé. Un premio da 100 € per 1.000 punti a un punto per euro costa 100 ÷ 1.000 = 10,0%, come la tessera classica. La scala fa risparmiare solo perché i suoi prezzi li scegli tu.

Salone di parrucchiere

Regola di conteggio: un punto per euro. Visita media inventata: 70 €.

Il gradino più alto costa il 7,0%, ben sotto l'11,1% della tessera classica, anche se il cliente riceve un taglio con piega completo. Lo sconto del gradino centrale rende di più su un appuntamento di colore, dove si sente senza regalare un servizio.

Barbiere

Regola di conteggio: un timbro per visita, perché quasi ogni visita è lo stesso taglio. Prezzo inventato di un taglio: 28 €.

Un negozio con un prezzo principale è l'unico posto in cui la logica dei timbri funziona. Anche qui però la formulazione sposta il costo: «dieci timbri, poi un taglio gratis» costa il 10,0%, «ogni 10° taglio gratis» costa l'11,1%. La rifinitura della barba alla quinta visita è il gradino più economico, e dà alla tessera un obiettivo che si vede presto.

Centro unghie

Regola di conteggio: un punto per euro. Visita media inventata per un refill: 48 €.

Metti al gradino più alto un tetto pari al prezzo di un refill. Senza tetto, il servizio gratis tende a finire su una ricostruzione completa nuova, e il gradino costa più del 6,0% indicato.

Centro estetico

Regola di conteggio: un punto per euro. Visita media inventata: 80 € per un trattamento viso.

Una percentuale sembra generosa ed è qui il gradino più economico, perché il 10% di una visita media fa solo 8 €. Il suo valore dipende dall'appuntamento su cui viene usata: su un trattamento da 150 € vale 15 €, cioè 15 ÷ 400 = 3,8%. Un trattamento con un nome si immagina più facilmente di una percentuale, ed è per questo che occupa il gradino centrale.

Studio ciglia e sopracciglia

Regola di conteggio: un punto per euro. Refill medio inventato: 60 €.

Le clienti delle ciglia tornano ogni poche settimane, quindi salgono la scala in fretta. Per questo il primo gradino è un piccolo extra di pochi minuti e non un refill.

Studio massaggi

Regola di conteggio: un punto per euro. Prezzo inventato di un massaggio di 60 minuti: 70 €.

In uno studio massaggi la risorsa scarsa è il tempo. Un massaggio gratis occupa uno spazio che avresti potuto vendere, quindi un premio prenotato in un momento più tranquillo nella pratica ti costa meno di quanto suggerisca il suo prezzo.

Toelettatura per cani

Regola di conteggio: un punto per euro, perché il prezzo dipende dalla taglia e dal pelo del cane. Toelettatura media inventata: 65 €.

Qui i punti per euro sono più equi dei timbri. Chi ha un cane grande a pelo lungo paga di più a visita e raccoglie più in fretta, mentre chi ha un cane piccolo non arriva allo stesso premio con una frazione della spesa.

• Prezzo e costo reale. Le tabelle valutano ogni premio al tuo prezzo. Quello che ti costa davvero sono il materiale e lo spazio in agenda. Se quello spazio resterebbe comunque vuoto, il costo reale è più basso; se il servizio gratis toglie il posto a un cliente pagante, è il prezzo pieno.
• Che cosa fa guadagnare punti. Decidi se contano i prodotti in vendita e che cosa succede con un servizio a prezzo su richiesta. Scrivi la risposta sulla tessera o nelle condizioni.
• Scadenza. I punti che non scadono mai restano nei tuoi conti per anni. Se scadono, dillo prima che il cliente cominci a raccogliere, per esempio «dodici mesi dopo la tua ultima visita».
• L'avvio. Partire da zero è semplice. Accreditare le visite passate dà subito un premio ai clienti abituali, e quella prima ondata di riscatti va messa nel conto.
• Condizioni per iscritto. Regola di conteggio, premi, scadenza e che cosa succede se cambi o chiudi il programma. Un cliente che conosce le regole non ha niente da discutere alla cassa.

Per provare prima la scala su carta, stampala con il modello di tessera a punti gratuito.

In Salon Wizard la carta fedeltà è disponibile dalla tariffa Solo Plus. Per saloni di parrucchiere, barbieri, centri unghie ed estetici, studi ciglia e sopracciglia, centri epilazione e studi massaggi è nel menu fin dall'inizio. Conta punti per euro dei servizi prenotati oppure un numero fisso per visita, accetta fino a tre premi e nelle impostazioni mostra lo sconto effettivo di ognuno, con la stessa formula di questo articolo. Per un premio in percentuale e per i punti per visita usa la tua visita media degli ultimi dodici mesi, non appena ci sono abbastanza visite per calcolarla. Contano solo i servizi prenotati: un prodotto venduto al bancone non fa guadagnare nulla, perché Salon Wizard non ha una cassa. Le condizioni che leggono i tuoi clienti vengono generate da queste impostazioni.