Salonlar için müşteri sadakat programı örnekleri: yedi ödül merdiveni ve her ödülün maliyeti

Bu yazıdaki tüm fiyatlar, Türkiye'deki bir işletme için Türk lirası cinsinden kurgusal örneklerdir. Bunları kendi fiyat listenizle değiştirin; her para birimine taşınan şey yüzdelerdir. Etkin indirim burada her zaman aynı anlama gelir: ödülün sizin fiyatınızla değeri, bölü müşterinin puanları toplamak için harcadığı tutar, çarpı 100. Malzeme ve çalışma süresi bilerek hesaba katılmadı; gerçek maliyetin neden daha düşük ya da daha yüksek olabileceğini son bölüm açıklıyor.

Fiyatlarınız henüz belli değilse önce onları hesaplayın, örneğin kuaför hizmet fiyatı rehberiyle. Kartın kâğıtta mı, bir uygulamada mı yoksa rezervasyon sisteminizin içinde mi çalışacağı, salonlar için dijital sadakat kartı yazısında karşılaştırılıyor. Müşterileri kartın ötesinde neyin geri getirdiği ise salon müşteri sadakati rehberinin konusu.

Bir ödül merdiveninin iki parçası vardır: bir sayma kuralı ve her biri bir puan fiyatı taşıyan en fazla üç ödül. Harcanan her lira için bir puan ve 6.000 puana fiyatlanan 360 TL'lik bir yoğun bakım kürü düşünün. 6.000 puan toplamak için müşteri 6.000 TL harcar. Ödül bunun 360 TL'sine değer; etkin indirim 360 ÷ 6.000 = %6,0 olur.

Bir merdiveni üç kural işletir:

• İlk ödül beşinci ziyaret civarında ulaşılabilir olur. Aşağıdaki her merdivende ortalama fiyatı ödeyen bir müşteri ilk basamağa beşinci ziyarette ulaşır. Bundan çok daha geç olursa kart bir çekmecede unutulur.
• Her üst basamak, puan başına en az alttaki kadar değerlidir. 6.000 puan 360 TL'lik bir bakım, 12.000 puan 500 TL indirim alıyorsa, iki bakım aynı 12.000 puana 720 TL eder ve kimse ikinci basamak için biriktirmez.
• Üç basamak yeter. Küçük bir ek hizmet, hissedilir bir tutar indirimi ve bütün bir hizmet. Daha fazla basamak, kartı resepsiyonda anlatmayı zorlaştırır.

Kendi fiyatlarınızla ücretsiz sadakat programı maliyet hesaplayıcısı her ödülün etkin indirimini hesaplar ve onu “her onuncu ziyaret bedava” ile karşılaştırır.

Klasik damga kartı on ziyaretten birini hediye eder. O müşteri için yaptığınız tüm işe göre bu %10'dur. Müşterinin ödediğine göre ise daha fazladır: dokuz ücretli ziyaret bir ücretsiz ziyaret alır, yani etkin indirim 1 ÷ 9 = %11,1'dir. Kurgusal 1.400 TL'lik ortalama bir ziyarette müşteri 9 × 1.400 TL = 12.600 TL öder ve 1.400 TL'lik bir ziyareti ücretsiz alır; bu da yine %11,1 eder.

Ücretsiz ziyaret herhangi bir hizmet olabiliyorsa daha da pahalılaşır. Müşteri ödülü 3.000 TL'lik bir boya randevusuna saklarsa aynı dokuz ziyaret size 3.000 ÷ 12.600 = %23,8'e mal olur. “1.400 TL'ye kadar ücretsiz hizmet” gibi bir üst sınır, klasik kartı %11,1'de tutar.

Lira başına puanlı bir merdiven ödül başına genellikle daha ucuza gelir, üç nedenle:

• Her ödülün fiyatını siz belirlersiniz. Damga kartının ödülü her zaman bütün bir ziyarettir; bir merdiven ise %6,0 ile 360 TL'lik bir bakımla başlayabilir.
• Puanlar harcamayı izler. Hızlı kâkül kesimleri yaptıran bir müşteri yavaş, boya müşterisi hızlı biriktirir. Kimse küçük bir harcamayla tam fiyatlı bir ödüle ulaşmaz.
• Küçük ödüller erken kullanılır. Müşteri onuncu ziyareti beklemek yerine beşincide bir şey alır, siz de bir ana hizmet yerine bir ek hizmet geri verirsiniz.

Yine de puanlar kendiliğinden daha ucuz değildir. Lira başına bir puanla 20.000 puana 2.000 TL değerinde bir ödül 2.000 ÷ 20.000 = %10,0'a mal olur, klasik kart kadar. Merdiven yalnızca fiyatlarını siz seçtiğiniz için tasarruf ettirir.

Kuaför salonu

Sayma kuralı: her lira için bir puan. Kurgusal ortalama ziyaret: 1.400 TL.

En üst basamak, müşteri bütün bir kesim ve fön almasına rağmen %7,0'a mal olur; klasik kartın %11,1'inin epey altında. Ortadaki tutar indirimi en iyi bir boya randevusunda işler: bir hizmeti hediye etmeden hissedilir.

Berber

Sayma kuralı: ziyaret başına bir damga, çünkü neredeyse her ziyaret aynı kesimdir. Kurgusal kesim fiyatı: 560 TL.

Tek bir ana fiyatı olan bir dükkân, damga mantığının oturduğu tek yerdir. Burada bile ifade maliyeti değiştirir: “on damga, sonra bir kesim bedava” %10,0'a, “her 10. kesim bedava” %11,1'e mal olur. Beşinci ziyaretteki sakal düzeltme daha ucuz basamaktır ve karta erkenden görünen bir hedef verir.

Tırnak stüdyosu

Sayma kuralı: her lira için bir puan. Dolgu için kurgusal ortalama ziyaret: 960 TL.

En üst basamağı bir dolgunun fiyatıyla sınırlayın. Sınır olmadan ücretsiz hizmet çoğu zaman yeni bir tam sete harcanır ve basamak gösterilen %6,0'dan fazlasına mal olur.

Güzellik stüdyosu

Sayma kuralı: her lira için bir puan. Kurgusal ortalama ziyaret: bir cilt bakımı için 1.600 TL.

Yüzde cömert görünür ama burada en ucuz basamaktır, çünkü ortalama bir ziyaretin %10'u yalnızca 160 TL'dir. Değeri kullanıldığı randevuya bağlıdır: 3.000 TL'lik bir bakımda 300 TL eder, bu da 300 ÷ 8.000 = %3,8'dir. Adı konmuş bir bakım bir yüzdeden daha kolay canlandırılır; bu yüzden ortadaki basamağı o alır.

Kirpik ve kaş stüdyosu

Sayma kuralı: her lira için bir puan. Kurgusal ortalama dolgu: 1.200 TL.

Kirpik müşterileri birkaç haftada bir geri gelir, bu yüzden merdivende hızla yükselirler. İlk basamağın bir dolgu değil, birkaç dakikalık küçük bir ek hizmet olması bundandır.

Masaj stüdyosu

Sayma kuralı: her lira için bir puan. 60 dakikalık masajın kurgusal fiyatı: 1.400 TL.

Masaj stüdyosunda kıt olan kaynak zamandır. Ücretsiz bir masaj satılabilecek bir saati doldurur; bu yüzden daha sakin bir saatte alınan bir ödül size pratikte fiyatının gösterdiğinden daha az mal olur.

Köpek bakım salonu

Sayma kuralı: her lira için bir puan, çünkü fiyat köpeğin boyuna ve tüyüne bağlıdır. Kurgusal ortalama bakım: 1.300 TL.

Burada lira başına puan, damgadan daha adildir. Uzun tüylü büyük bir köpeğin sahibi ziyaret başına daha fazla öder ve daha hızlı biriktirir; küçük bir köpeğin sahibi ise aynı ödüle harcamanın küçük bir kısmıyla ulaşmaz.

• Fiyat ve gerçek maliyet. Tablolar her ödülü sizin fiyatınızla değerlendirir. Size gerçekte mal olan, malzeme ve dolan saattir. Saat zaten boş kalacaksa gerçek maliyet daha düşüktür; ücretsiz hizmet ödeme yapan bir müşterinin yerini alıyorsa tam fiyattır.
• Neyin puan kazandırdığı. Ürünlerin sayılıp sayılmayacağına ve fiyatı talep üzerine olan bir hizmette ne olacağına karar verin. Cevabı karta ya da koşullara yazın.
• Süre sonu. Hiç süresi dolmayan puanlar yıllarca defterlerinizde bir yükümlülük olarak kalır. Süreleri doluyorsa bunu müşteri biriktirmeye başlamadan önce söyleyin, örneğin “son ziyaretinizden on iki ay sonra”.
• Başlangıç. Sıfırdan başlamak basittir. Geçmiş ziyaretleri hesaba katmak düzenli müşterilere hemen bir ödül verir ve bu ilk kullanım dalgası hesabınıza girmelidir.
• Yazılı koşullar. Sayma kuralı, ödüller, süre sonu ve programı değiştirir ya da bitirirseniz ne olacağı. Kuralları bilen bir müşterinin ödeme sırasında tartışacak bir şeyi yoktur.

Merdiveni önce kâğıtta denemek isterseniz ücretsiz sadakat kartı şablonuyla basın.

Salon Wizard'da sadakat kartı Solo Plus tarifesinden itibaren kullanılabilir. Kuaför ve berberlerde, tırnak ve güzellik stüdyolarında, kirpik ve kaş, ağda ve masaj stüdyolarında baştan menüdedir. Puanları rezerve edilen hizmetlerin her lirası için ya da ziyaret başına sabit bir sayıda sayar, en fazla üç ödül alır ve ayarlarda her birinin etkin indirimini bu yazıdaki formülün aynısıyla gösterir. Yüzde ödülünde ve ziyaret başına puanda, ortalama alınacak kadar ziyaret olduğunda son on iki ayın kendi ziyaret ortalamanızı kullanır. Yalnızca rezerve edilen hizmetler sayılır: tezgâhta satılan bir ürün puan kazandırmaz, çünkü Salon Wizard'ın kasası yoktur. Müşterilerinizin okuduğu koşullar bu ayarlardan oluşturulur.