Ejemplos de programas de fidelización para salones: siete escalas de recompensas y lo que cuesta cada una

Todos los precios de este artículo son ejemplos ficticios en euros para un negocio de la zona euro. Sustitúyelos por tu propia lista de precios; lo que se traslada a cualquier moneda son los porcentajes. Descuento efectivo significa aquí siempre lo mismo: el valor de la recompensa a tu precio, dividido entre lo que la clienta gastó para reunir los puntos, por 100. El material y el tiempo de trabajo se dejan fuera a propósito, y el último apartado explica por qué el coste real puede ser menor o mayor.

Si tus precios aún no están definidos, calcúlalos primero, por ejemplo con la guía para calcular los precios de una peluquería. Si la tarjeta en sí funciona en papel, en una app o dentro de tu sistema de reservas lo compara el artículo sobre la tarjeta de fidelización digital para salones. Qué hace volver a la clientela más allá de una tarjeta es el tema de la guía para fidelizar a la clientela de tu salón.

Una escala de recompensas tiene dos partes: una regla de cómputo y hasta tres recompensas, cada una con un precio en puntos. Toma un punto por euro gastado y un tratamiento de hidratación profunda a 18 € por 300 puntos. Para reunir 300 puntos, una clienta gasta 300 €. De eso, la recompensa vale 18 €, así que el descuento efectivo es 18 ÷ 300 = 6,0 %.

Tres reglas hacen que una escala funcione:

• La primera recompensa queda a mano hacia la quinta visita. En cada escala de este artículo, una clienta que paga el precio medio alcanza el primer escalón en la quinta visita. Mucho más tarde, y la tarjeta acaba olvidada en un cajón.
• Cada escalón superior vale por punto al menos lo mismo que el de abajo. Si 300 puntos dan un tratamiento de 18 € y 600 puntos un descuento de 25 €, dos tratamientos valen 36 € por los mismos 600 puntos, y nadie ahorra para el segundo escalón.
• Con tres escalones basta. Un pequeño extra, un descuento que se note y un servicio completo. Más escalones hacen la tarjeta más difícil de explicar en recepción.

Con tus propios precios, la calculadora gratuita del coste de una tarjeta de fidelización calcula el descuento efectivo de cada recompensa y lo compara con «cada décima visita gratis».

La tarjeta de sellos clásica regala una visita de cada diez. Medido sobre todo el trabajo que haces para esa clienta, es un 10 %. Medido sobre lo que paga, es más: nueve visitas pagadas dan una gratis, así que el descuento efectivo es 1 ÷ 9 = 11,1 %. Con una visita media ficticia de 70 €, la clienta paga 9 × 70 € = 630 € y recibe gratis una visita de 70 €, que vuelve a ser un 11,1 %.

Sale más caro si la visita gratis puede ser cualquier servicio. Si la clienta se guarda la recompensa para una cita de color de 150 €, las mismas nueve visitas te cuestan 150 ÷ 630 = 23,8 %. Un tope como «un servicio gratis hasta 70 €» mantiene la tarjeta clásica en su 11,1 %.

Una escala con puntos por euro suele salir más barata por recompensa, por tres motivos:

• Tú fijas el precio de cada recompensa. La recompensa de la tarjeta de sellos es siempre una visita entera; una escala puede empezar con un tratamiento de 18 €, que cuesta un 6,0 %.
• Los puntos siguen al gasto. Una clienta que reserva retoques rápidos de flequillo acumula despacio, una clienta de color acumula deprisa. Nadie llega a una recompensa a precio completo con un gasto pequeño.
• Las recompensas pequeñas se canjean pronto. La clienta recibe algo en la quinta visita en lugar de esperar a la décima, y tú devuelves un extra en lugar de un servicio principal.

Eso sí, los puntos no son más baratos por sí solos. Una recompensa de 100 € por 1000 puntos, con un punto por euro, cuesta 100 ÷ 1000 = 10,0 %, lo mismo que la tarjeta clásica. La escala solo ahorra porque tú fijas sus precios.

Salón de peluquería

Regla de cómputo: un punto por euro. Visita media ficticia: 70 €.

El escalón superior cuesta un 7,0 %, muy por debajo del 11,1 % de la tarjeta clásica, aunque la clienta recibe un corte y peinado completo. El descuento del escalón intermedio funciona mejor en una cita de color, donde se nota sin regalar un servicio.

Barbería

Regla de cómputo: un sello por visita, porque casi todas las visitas son el mismo corte. Precio ficticio de un corte: 28 €.

Una barbería con un único precio principal es el único sitio donde encaja la lógica del sello. Incluso aquí, la forma de decirlo mueve el coste: «diez sellos y luego un corte gratis» cuesta un 10,0 %, «cada 10.º corte gratis» cuesta un 11,1 %. El arreglo de barba en la quinta visita es el escalón más barato y le da a la tarjeta una meta que se ve pronto.

Salón de uñas

Regla de cómputo: un punto por euro. Visita media ficticia para un relleno: 48 €.

Limita el escalón superior al precio de un relleno. Sin ese tope, el servicio gratis suele acabar en un juego completo nuevo, y el escalón cuesta más que el 6,0 % que figura en la tabla.

Centro de estética

Regla de cómputo: un punto por euro. Visita media ficticia: 80 € por un tratamiento facial.

Un porcentaje parece generoso y aquí es el escalón más barato, porque el 10 % de una visita media son solo 8 €. Su valor depende de la cita en la que se use: en un tratamiento de 150 € son 15 €, es decir, 15 ÷ 400 = 3,8 %. Un tratamiento con nombre se imagina mejor que un porcentaje, y por eso ocupa el escalón intermedio.

Estudio de pestañas y cejas

Regla de cómputo: un punto por euro. Relleno medio ficticio: 60 €.

Las clientas de pestañas vuelven cada pocas semanas, así que suben deprisa por la escala. Por eso el primer escalón es un pequeño extra de pocos minutos y no un relleno.

Estudio de masajes

Regla de cómputo: un punto por euro. Precio ficticio de un masaje de 60 minutos: 70 €.

En un estudio de masajes, el recurso escaso es el tiempo. Un masaje gratis ocupa un hueco que se podría haber vendido, así que una recompensa que se reserva en una franja más tranquila te cuesta en la práctica menos de lo que sugiere su precio.

Peluquería canina

Regla de cómputo: un punto por euro, porque el precio depende del tamaño y del pelaje del perro. Sesión media ficticia: 65 €.

Aquí los puntos por euro son más justos que los sellos. Quien trae un perro grande de pelo largo paga más por visita y acumula más rápido, mientras que quien trae un perro pequeño no llega a la misma recompensa con una fracción del gasto.

• Precio frente a coste real. Las tablas valoran cada recompensa a tu precio. Lo que de verdad te cuesta es el material y el hueco en la agenda. Si ese hueco iba a quedarse vacío de todos modos, el coste real es menor; si el servicio gratis desplaza a una clienta que paga, es el precio completo.
• Qué suma puntos. Decide si cuentan los productos de venta y qué pasa con un servicio con precio a consultar. Pon la respuesta en la tarjeta o en las condiciones.
• Caducidad. Los puntos que nunca caducan se quedan años en tus cuentas. Si caducan, dilo antes de que la clienta empiece a acumular, por ejemplo «doce meses después de tu última visita».
• El arranque. Empezar de cero es sencillo. Abonar las visitas pasadas da enseguida una recompensa a las clientas habituales, y esa primera oleada de canjes tiene que entrar en tu cálculo.
• Condiciones por escrito. Regla de cómputo, recompensas, caducidad y qué pasa si cambias o terminas el programa. Una clienta que conoce las reglas no tiene nada que discutir al pagar.

Para probar primero la escala en papel, imprímela con la plantilla gratuita de tarjeta de sellos.

En Salon Wizard, la tarjeta de fidelización está disponible a partir de la tarifa Solo Plus. Para peluquerías, barberías, salones de uñas, centros de estética, estudios de pestañas y cejas, centros de depilación y estudios de masajes, está en el menú desde el principio. Cuenta puntos por euro de los servicios reservados o un número fijo por visita, admite hasta tres recompensas y muestra en los ajustes el descuento efectivo de cada una, con la misma fórmula que este artículo. Para una recompensa porcentual y para los puntos por visita, usa tu propia visita media de los últimos doce meses, en cuanto hay suficientes visitas para calcular la media. Solo cuentan los servicios reservados: un producto vendido en el mostrador no suma nada, porque Salon Wizard no tiene caja. Las condiciones que lee tu clientela se generan a partir de estos ajustes.