Exemples de programme de fidélité pour salon : sept grilles de récompenses et ce que coûte chacune

Tous les prix de cet article sont des exemples fictifs en euros, pour un établissement de la zone euro. Remplacez-les par votre propre grille tarifaire ; ce sont les pourcentages qui se transposent à n’importe quelle devise. La remise effective désigne toujours la même chose ici : la valeur de la récompense à votre prix, divisée par ce que la cliente a dépensé pour réunir les points, multipliée par 100. Les consommables et le temps de travail sont volontairement laissés de côté ; la dernière partie explique pourquoi le coût réel peut être inférieur ou supérieur.

Si vos prix ne sont pas encore fixés, calculez-les d’abord, par exemple avec le guide pour calculer le prix d’une prestation de coiffure. Savoir si la carte elle-même fonctionne sur papier, dans une application ou dans votre logiciel de réservation, c’est le sujet de l’article sur la carte de fidélité digitale pour salon. Ce qui fait revenir la clientèle au-delà d’une carte est traité dans le guide pour fidéliser ses clients en coiffure.

Une grille de récompenses a deux parties : une règle de comptage et jusqu’à trois récompenses, chacune avec un prix en points. Prenez un point par euro dépensé et un soin profond à 18 € pour 300 points. Pour réunir 300 points, une cliente dépense 300 €. La récompense en vaut 18 €, la remise effective est donc de 18 ÷ 300 = 6,0 %.

Trois règles font fonctionner une grille :

• La première récompense arrive à portée vers la cinquième visite. Dans chaque grille ci-dessous, une cliente qui paie le prix moyen atteint le premier palier à la cinquième visite. Bien plus tard, et la carte finit oubliée au fond d’un tiroir.
• Chaque palier supérieur vaut au moins autant par point que celui du dessous. Si 300 points donnent un soin à 18 € et 600 points une remise de 25 €, deux soins valent 36 € pour les mêmes 600 points, et personne n’économise pour le deuxième palier.
• Trois paliers suffisent. Un petit supplément, une remise qui se remarque et une prestation entière. Davantage de paliers rendent la carte plus difficile à expliquer à l’accueil.

Avec vos propres prix, le calculateur gratuit du coût d’une carte de fidélité calcule la remise effective de chaque récompense et la compare à « la dixième visite offerte ».

La carte à tampons classique offre une visite sur dix. Rapporté à tout le travail que vous faites pour cette cliente, cela fait 10 %. Rapporté à ce que la cliente paie, c’est davantage : neuf visites payées en rapportent une gratuite, la remise effective est donc de 1 ÷ 9 = 11,1 %. Avec une visite moyenne fictive de 70 €, la cliente paie 9 × 70 € = 630 € et reçoit une visite à 70 € sans payer, soit là encore 11,1 %.

Cela devient plus cher si la visite gratuite peut être n’importe quelle prestation. Si la cliente garde la récompense pour un rendez-vous couleur à 150 €, les mêmes neuf visites vous coûtent 150 ÷ 630 = 23,8 %. Un plafond comme « une prestation offerte jusqu’à 70 € » maintient la carte classique à ses 11,1 %.

Une grille en points par euro revient généralement moins cher par récompense, pour trois raisons :

• Vous fixez le prix de chaque récompense. La récompense de la carte à tampons est toujours une visite entière ; une grille peut commencer par un soin à 18 €, soit 6,0 %.
• Les points suivent la dépense. Une cliente qui réserve de rapides coupes de frange accumule lentement, une cliente couleur accumule vite. Personne n’atteint une récompense à plein tarif avec une petite dépense.
• Les petites récompenses s’utilisent tôt. La cliente reçoit quelque chose à la cinquième visite au lieu d’attendre la dixième, et vous rendez un supplément plutôt qu’une prestation principale.

Les points ne sont pas moins chers en eux-mêmes, pour autant. Une récompense d’une valeur de 100 € pour 1 000 points, à un point par euro, coûte 100 ÷ 1 000 = 10,0 %, autant que la carte classique. La grille ne fait économiser que parce que vous en fixez les prix.

Salon de coiffure

Règle de comptage : un point par euro. Visite moyenne fictive : 70 €.

Le palier du haut coûte 7,0 %, bien en dessous des 11,1 % de la carte classique, alors que la cliente reçoit une coupe-brushing entière. La remise du palier intermédiaire fonctionne le mieux sur un rendez-vous couleur, où elle se remarque sans offrir de prestation.

Barbershop

Règle de comptage : un tampon par visite, car presque chaque visite est la même coupe. Prix fictif d’une coupe : 28 €.

Un barbershop à prix unique est le seul cas où la logique du tampon convient. Même ici, la formulation déplace le coût : « dix tampons, puis une coupe offerte » coûte 10,0 %, « la 10e coupe offerte » coûte 11,1 %. La taille de barbe à la cinquième visite est le palier le moins cher, et elle donne à la carte un objectif qui apparaît tôt.

Institut d’onglerie

Règle de comptage : un point par euro. Visite moyenne fictive pour un remplissage : 48 €.

Plafonnez le palier du haut au prix d’un remplissage. Sans plafond, la prestation offerte a tendance à servir pour une nouvelle pose complète, et le palier coûte plus que les 6,0 % indiqués.

Institut de beauté

Règle de comptage : un point par euro. Visite moyenne fictive : 80 € pour un soin du visage.

Un pourcentage paraît généreux et c’est ici le palier le moins cher, car 10 % d’une visite moyenne ne font que 8 €. Sa valeur dépend du rendez-vous sur lequel il est utilisé : sur un soin à 150 €, il vaut 15 €, soit 15 ÷ 400 = 3,8 %. Un soin précis se visualise plus facilement qu’un pourcentage ; c’est pourquoi il occupe le palier intermédiaire.

Studio cils et sourcils

Règle de comptage : un point par euro. Remplissage moyen fictif : 60 €.

Les clientes des extensions de cils reviennent toutes les quelques semaines ; elles montent donc vite dans la grille. C’est pourquoi le premier palier est un petit supplément de quelques minutes plutôt qu’un remplissage.

Studio de massage

Règle de comptage : un point par euro. Prix fictif d’un massage de 60 minutes : 70 €.

Dans un studio de massage, le temps est la ressource rare. Un massage offert occupe un créneau qui aurait pu être vendu ; une récompense réservée à une heure plus calme vous coûte donc en pratique moins que ne le laisse penser son prix.

Salon de toilettage

Règle de comptage : un point par euro, car le prix dépend de la taille et du pelage du chien. Toilettage moyen fictif : 65 €.

Ici, les points par euro sont plus justes que les tampons. Le maître d’un grand chien à poil long paie plus par visite et accumule plus vite, tandis que celui d’un petit chien n’atteint pas la même récompense avec une fraction de la dépense.

• Prix ou coût réel. Les tableaux évaluent chaque récompense à votre prix. Ce qu’elle vous coûte vraiment, ce sont les consommables et le créneau. Si, sans elle, le créneau reste vide, le coût réel est plus bas ; si la prestation offerte prend la place d’une cliente payante, c’est le plein prix.
• Ce qui rapporte des points. Décidez si les produits de revente comptent et ce qui se passe pour une prestation au prix sur demande. Inscrivez la réponse sur la carte ou dans les conditions.
• L’expiration. Des points qui n’expirent jamais restent dans vos comptes pendant des années. S’ils expirent, dites-le avant que la cliente ne commence à les accumuler, par exemple « douze mois après votre dernière visite ».
• Le démarrage. Partir de zéro est simple. Créditer les visites passées donne tout de suite une récompense aux habitués, et cette première vague d’utilisations doit entrer dans votre calcul.
• Des conditions écrites. Règle de comptage, récompenses, expiration et ce qui se passe si vous modifiez ou arrêtez le programme. Une cliente qui connaît les règles n’a rien à contester à l’encaissement.

Pour essayer d’abord la grille sur papier, imprimez-la avec le modèle de carte de fidélité gratuit.

Dans Salon Wizard, la carte de fidélité est disponible à partir de la formule Solo Plus. Pour les salons de coiffure, les barbershops, les instituts d’onglerie et de beauté, les studios cils et sourcils, les studios d’épilation et les studios de massage, elle figure dans le menu dès le départ. Elle compte des points par euro des prestations réservées ou un nombre fixe par visite, accepte jusqu’à trois récompenses et affiche dans les réglages la remise effective de chacune, avec la même formule que cet article. Pour une récompense en pourcentage et pour les points par visite, elle se fonde sur votre propre visite moyenne des douze derniers mois, dès qu’il y a assez de visites pour établir une moyenne. Seules les prestations réservées comptent : un produit vendu au comptoir ne rapporte rien, car Salon Wizard n’a pas de caisse. Les conditions que lit votre clientèle sont générées à partir de ces réglages.