Studiomanagement

Deze rubriek is de enige die niet aan een vak gebonden is. Ze verzamelt de vragen die er in elke salon en elke studio hetzelfde uitzien — of er nu geknipt, gemodelleerd, getatoeëerd of gemasseerd wordt: team, bezetting, cijfers, communicatie en de vraag wat er gebeurt als je er zelf niet bent.

Het eerste gebied is het team. Hoeveel uren een rooster draagt, hoe vakantie en ziekte worden opgevangen, wie welke dienst mag aanbieden en hoe dat in de agenda zichtbaar wordt. Daarbij hoort ook de ongemakkelijke vraag vanaf wanneer een tweede plek of een extra medewerker rendeert — en waaraan te zien is dat het nog niet zover is.

Het tweede gebied zijn de cijfers waarmee dat te beoordelen valt: bezetting per medewerker en per plek, aandeel terugkerende klanten, gemiddelde omzet per afspraak, no-showpercentage, verdeling over de weekdagen. Het zijn er weinig en ze zijn weinig spectaculair, maar ze beantwoorden de meeste beslissingen die anders op gevoel worden genomen.

Het derde gebied is de communicatie naar buiten: bevestigingen, herinneringen, annuleringsregels, reviews, omgang met klachten, toon en tempo van de antwoorden. Het vierde betreft het bedrijfsmatige in engere zin — openingstijden en hun uitzonderingen, feestdagen, tweede vestigingen, vervangingsafspraken en de vraag welke taken eigenlijk maar in één hoofd bestaan.

Belangrijk voor de oriëntatie: al het vakinhoudelijke staat hier bewust niet. Afspraakduren van een kleuring, takten in de barbershop, refill-ritmes, reeksen in de beautystudio, sessielengtes bij het tatoeëren en rusttijden in de spa staan in de rubrieken Kapsalon, Barbershop, Nagelstudio, Beautystudio, Tattoostudio en Spa en wellness. De keuze van een systeem hoort onder Salonsoftware. Hier gaat het om leiding en organisatie — om wat overblijft als je het vak eraf trekt.