Gestione studio

Questa è l'unica sezione che non è legata a un mestiere. Raccoglie le domande che in ogni salone e in ogni studio si presentano uguali, che dentro si tagli, si ricostruisca, si tatui o si massaggi: team, saturazione, numeri, comunicazione e la domanda su che cosa succede quando tu non ci sei.

Il primo ambito è il team. Quante ore regge un piano di lavoro, come si assorbono ferie e malattie, chi può offrire quale servizio e come lo si rende visibile nel calendario. Ne fa parte anche la domanda scomoda su quando una seconda postazione o una persona in più cominci a ripagarsi, e da che cosa si capisce che il momento non è ancora arrivato.

Il secondo ambito sono i numeri con cui si può giudicare tutto questo: saturazione per persona e per postazione, quota di chi ritorna, incasso medio per appuntamento, tasso di no-show, distribuzione sui giorni della settimana. Sono pochi indicatori e per niente spettacolari, ma rispondono alla maggior parte delle decisioni che altrimenti si prendono a sensazione.

Il terzo ambito è la comunicazione verso l'esterno: conferme, promemoria, regole di disdetta, recensioni, gestione dei reclami, tono e velocità delle risposte. Il quarto riguarda l'organizzazione in senso stretto, cioè orari di apertura e loro eccezioni, festività, seconde sedi, regole di sostituzione e la domanda su quali compiti esistano ormai solo nella testa di una persona.

Un'indicazione per orientarsi: tutto ciò che è mestiere sta di proposito altrove. Le durate di un colore, i ritmi di un barbershop, gli intervalli di refill, le serie in estetica, la lunghezza di una seduta di tatuaggio e i tempi di riposo in una spa stanno nelle sezioni Salone parrucchiere, Barbershop, Centro unghie, Centro beauty, Studio tattoo e Spa & wellness. La scelta di un sistema appartiene a Software salone. Qui si parla di guida e organizzazione, cioè di quello che resta quando togli il mestiere.