Gestión de estudio

Esta es la única sección que no está atada a un oficio. Reúne las preguntas que se ven igual en cualquier salón y en cualquier estudio, se corte, se modele, se tatúe o se masaje: equipo, ocupación, cifras, comunicación y qué pasa el día que tú no estás.

El primer bloque es el equipo. Cuántas horas aguanta un cuadrante, cómo se absorben las vacaciones y las bajas, quién puede ofrecer qué servicio y cómo se ve eso en la agenda. Aquí entra también la pregunta incómoda de a partir de cuándo sale a cuenta una segunda silla o una persona más, y en qué se nota que todavía no ha llegado ese momento.

El segundo bloque son las cifras que permiten juzgarlo: ocupación por persona y por puesto de trabajo, porcentaje de clientela que vuelve, importe medio por cita, tasa de no-shows y reparto a lo largo de los días de la semana. Son pocos indicadores y nada espectaculares, pero responden a la mayoría de las decisiones que si no se toman a ojo.

El tercer bloque es la comunicación hacia fuera: confirmaciones, recordatorios, condiciones de cancelación, reseñas, trato de las quejas, tono y velocidad de las respuestas. El cuarto toca lo operativo en sentido estricto: horarios y sus excepciones, festivos, segundas ubicaciones, reglas de sustitución y la pregunta de qué tareas existen en realidad en una sola cabeza.

Importante para orientarse: todo lo que es oficio queda deliberadamente fuera. Las duraciones de un color, la cadencia de una barbería, los ritmos de relleno, las series de cosmética, la longitud de una sesión de tatuaje y los tiempos de reposo de un spa están en las secciones Peluquería, Barbería, Salón de uñas, Centro beauty, Estudio tattoo y Spa & wellness. La elección de un sistema pertenece a Software para salones. Aquí se habla de dirigir y organizar: de lo que queda cuando le restas el oficio.