Gestion studio

Cette rubrique est la seule qui ne soit liée à aucun métier. Elle réunit les questions qui se ressemblent dans tous les salons et tous les instituts, qu'on y coupe, qu'on y pose, qu'on y tatoue ou qu'on y masse : l'équipe, le taux d'occupation, les chiffres, la communication, et ce qui se passe quand vous n'êtes pas là.

Le premier domaine est l'équipe. Combien d'heures un planning supporte, comment absorber congés et maladie, qui a le droit de proposer quelle prestation et comment cela devient visible dans l'agenda. S'y ajoute la question inconfortable : à partir de quand un deuxième poste ou une personne de plus devient rentable, et à quoi l'on reconnaît que le moment n'est pas encore venu.

Le deuxième domaine, ce sont les chiffres qui permettent d'en juger : taux d'occupation par personne et par poste, part de la clientèle qui revient, montant moyen par rendez-vous, taux de no-show, répartition sur les jours de la semaine. Peu d'indicateurs, et rien de spectaculaire, mais ils répondent à la plupart des décisions qui se prennent autrement à l'instinct.

Le troisième domaine est la communication vers l'extérieur : confirmations, rappels, règles d'annulation, avis, gestion des réclamations, ton et rapidité des réponses. Le quatrième concerne l'exploitation au sens strict : horaires d'ouverture et leurs exceptions, jours fériés, deuxième adresse, règles de remplacement, et la question de savoir quelles tâches n'existent en réalité que dans une seule tête.

Un repère important : tout ce qui relève du métier n'est délibérément pas ici. Les durées d'une couleur, les cadences en barbershop, le rythme des remplissages, les séries en beauté, la longueur des séances de tatouage et les temps de récupération au spa se trouvent dans les rubriques Salon de coiffure, Barbershop, Institut ongles, Institut beauté, Studio tatouage et Spa & bien-être. Le choix d'un système appartient à Logiciel salon. Ici, il est question de direction et d'organisation, de ce qui reste quand on retire le métier.