Zarządzanie studiem

Ta kategoria jako jedyna nie jest przywiązana do branży. Zbiera pytania, które w każdym salonie i w każdym studiu wyglądają tak samo — niezależnie od tego, czy się tam strzyże, stylizuje, tatuuje czy masuje: zespół, wykorzystanie czasu, liczby, komunikacja i pytanie, co dzieje się, gdy Ciebie akurat nie ma.

Pierwszy obszar to zespół. Ile godzin uniesie plan, jak łapać urlop i chorobę, kto może wykonywać którą usługę i jak to widać w kalendarzu. Należy tu również niewygodne pytanie, od kiedy drugie stanowisko albo dodatkowa osoba zaczyna się opłacać — i po czym poznać, że jeszcze nie.

Drugi obszar to liczby, którymi da się to ocenić: wykorzystanie czasu na osobę i na stanowisko, udział powracających, średni przychód z wizyty, odsetek nieobecności, rozkład na dni tygodnia. To niewiele wskaźników i żaden z nich nie jest efektowny, ale odpowiadają na większość decyzji podejmowanych inaczej na wyczucie.

Trzeci obszar to komunikacja na zewnątrz: potwierdzenia, przypomnienia, zasady odwołań, opinie, obsługa reklamacji, ton i tempo odpowiedzi. Czwarty dotyczy spraw organizacyjnych w węższym sensie — godzin otwarcia i ich wyjątków, dni wolnych, drugiej lokalizacji, zasad zastępstwa i pytania, które zadania istnieją właściwie tylko w jednej głowie.

Ważne dla orientacji: wszystko rzemieślnicze świadomie tu nie stoi. Czasy koloryzacji, takty w barbershopie, rytm uzupełnień, serie w kosmetologii, długość sesji przy tatuowaniu i czasy odpoczynku w spa stoją w kategoriach Salon fryzjerski, Barbershop, Studio paznokci, Studio beauty, Studio tattoo oraz Spa i wellness. Wybór systemu należy do Oprogramowania salonu. Tutaj chodzi o prowadzenie i organizację — o to, co zostaje, gdy odjąć rzemiosło.