Prijslijst-sjabloon voor je salon, om te printen

In Nederland is een prijslijst bij de ingang sinds 2009 geen plicht meer: het Aanpassingsbesluit dienstenrichtlijn heeft het Besluit prijsaanduiding kappers 1980 ingetrokken. Heb je de prijs van een behandeling vooraf vastgesteld, dan moet je klant die prijs wel kunnen vinden (artikel 6:230b van het Burgerlijk Wetboek). Hoe, kies je volgens artikel 6:230c zelf: je noemt hem uit jezelf, hij is gemakkelijk toegankelijk op de plek waar je de behandeling uitvoert, hij staat online op een adres dat je doorgeeft, of hij staat in de documenten waarin je je behandelingen beschrijft. Zonder schriftelijke overeenkomst moet die informatie er zijn voordat je aan de behandeling begint (artikel 6:230e). Een lijst bij de balie of in het raam doet precies dat. In België is de regel strenger. Voor diensten met een vaste inhoud, zoals een knipbeurt, moet het tarief van buiten de zaak goed zichtbaar zijn (artikel 14 van het koninklijk besluit van 30 juni 1996 over prijsaanduiding). De FOD Economie schrijft in haar richtlijnen voor kapsalons dat de prijzen van buiten ook duidelijk en leesbaar moeten zijn, zodat een klant niet binnen hoeft te stappen; de optie met grote letters is voor dat raam bedoeld. Voor Nederland zet ons artikel over wat de wet vraagt van je prijslijst de rest op een rij, van btw tot je boekingspagina en de producten in je schap.

Aan consumenten noem je de totale prijs, inclusief btw: dat vraagt artikel 6:230l van het Burgerlijk Wetboek voordat de klant gebonden is, en de ACM schrijft dat een verkoopprijs voor consumenten inclusief btw en bijkomende kosten is. Een toeslag die elke klant betaalt, hoort dus in het bedrag zelf. Kan de prijs door de aard van de behandeling redelijkerwijs niet vooraf worden berekend, dan noem je volgens hetzelfde artikel de manier waarop hij wordt berekend. Daarom verschijnt de regel die uitlegt waar je vanaf-prijzen van afhangen bovenaan de lijst, in de grootte van de prijzen, zodra je er één markeert. Een vanaf-prijs mag, maar in haar Leidraad Bescherming online consument, die ook voor je boekingspagina geldt, schrijft de ACM dat ook een vanaf-prijs een totaalprijs is, met alle bijkomende kosten erin: zorg dus dat elke vanaf-prijs een bedrag is waarvoor een klant de behandeling echt kan boeken. In België is de aangeduide prijs de totale prijs die de consument betaalt, met de btw, alle andere taksen en elke dienst die hij verplicht moet bijbetalen (artikel VI.4 van het Wetboek van economisch recht). De FOD Economie noemt 'prijs vanaf …' in haar richtlijnen voor kapsalons een onjuist voorbeeld, omdat de klant daaruit de totale prijs niet kan berekenen. Voor een Belgische zaak betekent dat: per variant een eigen regel met een eigen prijs, bijvoorbeeld voor kort en lang haar, en geen prijs die als 'vanaf' is gemarkeerd.

Een prijs in het raam is de prijs die klanten verwachten te betalen, dus reken hem uit voordat je hem print: uit wat een uur in je stoel kost, de tijd die de behandeling vraagt en het product dat erin gaat. En noem behandelingen naar het werk, niet naar de klant. 'Knippen, kort haar' en 'knippen, lang haar' zeggen waar de prijs van afhangt, terwijl een lijst met dames- en herenprijzen de vraag oproept waarom hetzelfde werk voor de een meer kost dan voor de ander. De prijscalculator voor salons rekent dat per branche met je door.