Kuaförde fiyat listesi zorunluluğu: salonda ve internette fiyat nasıl gösterilir

Çoğu salonda bir fiyat listesi vardır; asıl soru, o listenin kuralları karşılayıp karşılamadığıdır. Liste yalnızca sık yapılan beş işi mi gösteriyor, yoksa sunduğunuz her hizmeti mi? Fiyatlar vergiler dahil mi, hangi tarihten beri geçerli oldukları yazıyor mu? Uzun saç farkı, bakım ampulü ya da gelin provası gibi ekler listede mi, yoksa yalnızca kasada mı ortaya çıkıyor? Instagram'da paylaştığınız fiyat ile koltukta söylenen fiyat aynı mı?

Aşağıdaki beş bölüm bu soruları sırayla ele alıyor: kuralların kaynağı, salondaki liste, fiyatın kendisi, internetteki fiyat ve son olarak indirimler, ürün satışı ve yaptırımlar. Andığımız maddeleri Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metinlerinden okuduk. Bu yazı Türkiye'deki mevzuata göre yazıldı; başka bir ülkede salon işletiyorsanız oradaki kurallar geçerlidir. Kendi durumunuza dair bir soru kaldığında bağlı olduğunuz esnaf odasına ya da bir hukukçuya danışın.

Salondaki fiyat gösteriminin dört kaynağı var ve her biri başka bir soruyu yanıtlıyor. Temel kural 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 54. maddesindedir: satışa sunulan mallara etiket konur, hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de aynı esaslara göre düzenlenip asılır. Ayrıntıları Ticaret Bakanlığının Fiyat Etiketi Yönetmeliği belirler. En son 11 Ekim 2025 ve 30 Ocak 2026'da değiştirilen bu metin, bir hizmet listesinde neyin yazması gerektiğini, listenin nereye konacağını ve ek ücretlerin nasıl gösterileceğini tek tek sayar.

Üçüncü kaynak esnaf örgütüdür. 5362 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar Meslek Kuruluşları Kanununun 62. maddesine göre esnafın ürettiği mal ve hizmetlerin fiyat tarifelerini bağlı olduğu oda hazırlar; odanın mensubu olduğu birliğin yönetim kurulu tarifeyi otuz gün içinde onaylar ya da reddeder. Onaylanan tarife yedi gün içinde mülki idareye, belediyeye ve odaya bildirilir ve itiraz edilmezse on beş gün sonra yürürlüğe girer. Aynı madde, tarifelerin uygulanacak azami hadleri gösterdiğini söyler. Maddenin Aralık 2025'te değişen metnine göre bazı tarifeler için Bakanlığın görüşü de alınır; itiraz edilen ya da Bakanlığın olumsuz görüş verdiği tarifelerde son kararı bir uzlaşma komisyonu verir. Oda yönetim kurulu ayrıca üyelerin ücret tarifelerine uyup uymadığını denetlemek ve üyelerle müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları çözmekle görevlidir (md. 11).

Dördüncü kaynak ruhsat mevzuatıdır. İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına İlişkin Yönetmeliğin güzellik salonlarına ve masaj salonlarına ayrılan bölümleri, ilgili esnaf odasından onaylı ücret tarifesinin bekleme salonunun görünür bir yerine asılmasını ayrıca şart koşar. Berber ve kuaförlere ayrılan bölümde böyle ayrı bir hüküm yok; onlar için Kanun ile Fiyat Etiketi Yönetmeliği yeterince açıktır. Kimin denetleyeceği de yazılıdır: Kanuna ve Yönetmeliğe göre bu işler Bakanlığa, belediyelere ve ilgili odalara aittir.

Yönetmeliğin 8. maddesi listenin yerini genel bir ölçütle tarif eder: fiyatları gösteren belge, levha ya da pano, hizmetin sunulduğu işyerinde müşterilerin rahatça görüp okuyabileceği biçimde asılır, takılır ya da konur. Giriş kapısının önüne ayrıca liste koyma şartı yalnızca lokanta, kafe ve pastane gibi yeme-içme işletmeleri için yazılmıştır. Bir kuaför için belirleyici olan, listenin salonun içinde ve hizmet başlamadan önce görülebilmesidir. Pratikte bu, karşılama bankosu ya da bekleme alanı demektir; koltukların arkasındaki bir köşe ya da kasanın altındaki bir klasör değil.

Listenin kâğıt olması gerekmez, ama yerinde olması gerekir. Yönetmelik karekodla fiyat gösterimini yalnızca yeme-içme işletmelerinin masaları için açıkça tanır ve orada bile müşteri isterse listenin ayrıca verilmesini şart koşar. Salonlar için böyle bir hüküm yok. Karekodu asılı listenin yanına bir kolaylık olarak koyun, yerine değil.

İçerik tarafında Yönetmelik hizmetler için kısa bir asgari tanım verir (md. 5/7): hizmetin ayırıcı özelliği, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve bu fiyatın uygulanmaya başlandığı tarih. Bunlara birkaç biçim şartı eklenir:

• Eksiksizlik: Sunduğunuz tüm hizmetler listede yer almak zorundadır (md. 8/3). Menüde görünmeyen bir keratin bakımı ya da gelin başı, yalnızca sorana söylenen bir fiyat demektir.
• Dil ve para birimi: Liste Türkçe yazılır (md. 5/2) ve fiyatlar “Türk Lirası”, “TL” ya da “₺” olarak gösterilir (md. 9/4). Yanına ikinci bir dil eklemeyi Yönetmelik yasaklamaz; yalnızca döviz yazan bir liste ise bu şartı karşılamaz.
• Okunabilirlik: Rakamlar ve harfler okunabilir, düzgün, eksiksiz, gerçeğe uygun ve yeterince büyük olmalı, yanıltıcı bilgi içermemelidir (md. 9/1). Üzeri kalemle düzeltilmiş eski bir liste bu tarife pek uymaz.
• Tarih: Her fiyatın hangi tarihten beri geçerli olduğu yazılır. Fiyatlarını yılda birkaç kez güncelleyen bir salon için bu, listeyi her güncellemede yeni tarihle yeniden basmak anlamına gelir.

Bir satır bu yüzden şöyle kurulabilir: “Saç kesimi ve fön, omuz hizasına kadar — … TL, tüm vergiler dahil — uygulama başlangıcı: gün.ay.yıl”. Hizmetin adı, kapsamı, vergiler dahil fiyatı ve tarihi aynı satırda durur; müşteri neyi, kaça ve ne zamandan beri aldığını tek bakışta görür.

Yönetmelik satış fiyatını, sunulan hizmetin tüm vergiler dahil peşin fiyatı olarak tanımlar (md. 4). Kanun da tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dahil fiyattan söz eder. Listeye vergisiz bir tutar yazıp kasada üzerine KDV eklemek bu yüzden baştan kuralın dışındadır. Hangi vergi oranının fiyatınızın içinde olduğunu mali müşavirinizle netleştirin; listeye ise yalnızca müşterinin ödeyeceği son tutar girer.

İkinci kural, salonlarda en sık atlanan kuraldır. Listedeki fiyatların dışında herhangi bir ad altında başka bir ücret alınıyorsa, bunun da listede gösterilmesi zorunludur (md. 8/6). Uzun ya da çok gür saç farkı, boya işinde ikinci tüp, bakım ampulü, fön, yıkama, gelin provası, eve ya da otele gidilerek verilen hizmet: bunlardan hangisini ayrıca ücretlendiriyorsanız, o kalem listede kendi fiyatıyla durmalıdır. Kasada ilk kez duyulan her ek, Yönetmeliğin önlemek istediği durumun ta kendisidir.

Üçüncü soru “başlayan fiyat” sorusudur. Yönetmelikte bu ifade geçmez. Geçen şudur: bir mal ya da hizmet miktar, sayı, ebat gibi farklı birimlerden satılıyorsa, her birime uygulanan fiyat listede ayrı ayrı gösterilir (md. 10/2). Saçın boyuna ve yoğunluğuna göre değişen hizmetlerde en sağlam yol bu yüzden kademeli listedir: kısa, omuz hizası, uzun, ekstra uzun; her biri kendi fiyatıyla. Tek bir “… TL'den başlayan” satırı müşteriye son tutarı tahmin ettirir ve itiraz hâlinde savunması zor bir biçimdir. Kademelere sığmayan işlerde, örneğin renk düzeltmede, başlangıç tutarını ve fiyatın neye göre arttığını aynı satırda yazın; son tutarı da işe başlamadan önce müşteriye söyleyin.

Son olarak listenin bağlayıcılığı: Kanuna göre listede yazan fiyat ile kasada istenen fiyat arasında fark olursa, tüketicinin lehine olan fiyat uygulanır (6502 md. 54/2). Güncellemesi unutulmuş eski bir liste, kasada eski fiyatı ödetebilir. Kademe fiyatlarının maliyetinizi gerçekten karşılayıp karşılamadığını görmek için kuaför fiyat hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

İnternette fiyat gösterme yükümlülüğü salondaki liste kadar genel değildir, ama bir fiyat yayımladığınız anda kurallar devreye girer. Kanun ticari reklamı çok geniş tanımlar: bir hizmetin satışını sağlamak amacıyla herhangi bir mecrada yapılan, pazarlama iletişimi niteliğindeki duyurular (6502 md. 61). Web sitenizdeki fiyat sayfası, Instagram'daki kampanya görseli ve işletme profilinizdeki hizmet listesi bu tanıma girebilir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğine göre reklamda verilen fiyat, hizmetin tüm vergiler dahil toplam satış fiyatı olmalı, TL olarak yazılmalı ve eksik bilgiyle ya da anlam karışıklığı yaratarak müşteriyi yanıltmamalıdır; fiyat belli bir süre için geçerliyse o süre de açıkça belirtilir (md. 13). Reklamdaki iddiaların doğruluğunu ispat yükü reklam verene aittir (6502 md. 61/6).

Online randevu sayfası bir adım daha ileri gider, çünkü orada yalnızca bilgi verilmez, randevu kurulur. Kanun mesafeli sözleşmeyi, taraflar aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, uzaktan pazarlama için oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşme olarak tanımlar (md. 48). Böyle bir sözleşmede Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, hizmetin temel niteliklerinin ve tüm vergiler dahil toplam fiyatının, fiyat niteliği gereği önceden hesaplanamıyorsa hesaplanma usulünün sözleşmeden önce bildirilmesini ister (md. 5/1-d). Sözleşme internet üzerinden kuruluyorsa bu bilgiler, müşteri ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilir (md. 6/2). Bir salon randevusunun her durumda bu kapsama girip girmediği ayrı bir hukuki sorudur; fiyatı ve kademesini onay düğmesinden önce göstermek ise iki ihtimalde de doğru olandır.

Asıl risk kanallar arasındaki farktır. Salonda bir fiyat, web sitesinde eski bir fiyat, randevu sayfasında üçüncü bir fiyat: müşteri hangisini gördüyse ona göre gelir. Fiyat güncellemesini bu yüzden tek bir iş olarak ele alın ve aynı gün bütün kanallara yansıtın. Salon Wizard gibi bir sistemde her hizmet için sabit fiyat, başlangıç fiyatı ya da “talep üzerine” seçeneklerinden biri tanımlanır; “talep üzerine” seçeneğini yalnızca fiyatı gerçekten önceden hesaplanamayan işlerde kullanın ve fiyatın neye göre belirleneceğini müşteriye randevuyu onaylamadan önce söyleyin; hangi aracı kullanırsanız kullanın, ölçü salondaki listedir. Randevu onayında hizmetin adını ve fiyatını tekrar etmek de sonraki tartışmaları önler; hazır metinleri randevu onayı ve hatırlatma mesajı örneklerinde bulabilirsiniz.

İndirim kampanyaları ayrı kurallara tabidir. İndirimli satışa konu edilen bir hizmetin hem indirimli fiyatı hem de indirimden önceki fiyatı listede görünür ve okunabilir biçimde birlikte gösterilir. Hizmetlerde indirim miktarı ya da oranı hesaplanırken indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır ve bunun ispatı hizmeti sunana aittir (Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 11). İndirimi reklamla duyuruyorsanız indirimden önceki fiyatı ve kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihlerini de yazmanız gerekir (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 14/1). 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren bir fıkraya göre, birden fazla kanalda satış yapıyorsanız indirimden önceki fiyat yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyata göre belirlenir. Kampanyadan hemen önce fiyatı kısa süreliğine yükseltip üzerinden “yüzde otuz indirim” duyurmak ise, gerçekte olduğundan daha fazla indirim yapılıyormuş izlenimi yaratan ifadeleri yasaklayan kuralla çatışabilir (md. 14/2).

Rafınızda şampuan, maske ya da tırnak bakım yağı satıyorsanız, hizmet listesi bu ürünleri kapsamaz. Satışa sunulan her ürün için ayrı bir etiket gerekir: üretim yeri, ayırıcı özellik, tüm vergiler dahil satış fiyatı, birim fiyat ve bu fiyatların uygulanmaya başladığı tarih (Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 5/2). Birim fiyat satış fiyatıyla aynıysa ayrıca yazılmaz; Türkiye'de üretilmiş ürünlerde Bakanlığın ilan ettiği yerli üretim logosu da etikette yer alır.

Fiyatı yükseltmeden önce bir kontrol daha yapın: odanızın onaylı fiyat tarifesi azami hadleri gösterir, yeni fiyatınızın bu sınırın altında kalıp kalmadığını odanıza sorun.

Kurala uymamanın bedeli satır satır hesaplanır. Kanun, 54. maddedeki yükümlülüklere aykırılık için aykırılığı tespit edilen her işlem başına idari para cezası öngörür (6502 md. 77/1-a); tutar her yıl yayımlanan bir tebliğle güncellenir ve 2026'da 3.973 TL'dir. Fiyat Etiketi Yönetmeliği de aykırılık sayısının belirlenmesinde listede eksik ya da hatalı gösterilen ürün sayısının dikkate alınacağını söyler (md. 8/4). On hizmetin eksik olduğu bir liste bu yüzden tek bir kusur olarak değil, on ayrı aykırılık olarak sayılabilir.