Ekibin tamamının okuyabildiği müşteri kartı
Düzenli bir müşteri koltukta oturuyor ve onunla genelde ilgilenen kişi izinli. Geçen sefer hangi rengin karıldığı arka odadaki bir kâğıtta yazıyor – ya da hiç kimsenin aklında değil. Dijital müşteri kartının çözdüğü an tam olarak budur: iletişim bilgileri, notlar ve eksiksiz randevu geçmişi, ekipteki herkesin açabileceği tek bir yerde durur. Salon Wizard'da bu ek bir modül değil, her paketin parçasıdır.
Müşteri kartında neler yer alır
Bilinçli olarak az sayıda alan – ve bunlar gerçekten doldurulan alanlar. Otuz zorunlu alanı olan bir kart iki hafta sonra artık güncellenmez – ve yarım tutulan bir kart hiç tutulmayandan kötüdür, çünkü bir notun yokluğu bir şey mi anlatıyor yoksa sadece unutuldu mu, artık kimse bilemez.
İletişim bilgileri ve dil
Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve tercih edilen dil. Onay ve hatırlatmanın hangi dilde ulaşacağını bu dil belirler – düzenli müşterilerin aynı dili konuşmadığı her yerde işe yarar. Kart bundan fazlasını istemez: yalnızca adını ve cep numarasını bildiğiniz bir müşteriyi, bilgileri eksiksiz olan biri kadar kolay oluşturursunuz.
Notlar: renk formülü, hassasiyet, tercih
Müşteri başına tek bir serbest not alanı. Renk formülü, bir hassasiyet, belirli bir koltuk tercihi – mesleğinizin ihtiyaç duyduğu her şey oraya yazılır. Katı bir form yerine bilinçli olarak serbest metin: sabit alanlardan oluşan bir maske ya kuaför salonuna ya güzellik salonuna uyar, ikisine birden asla, ve içine sığmayan yine bir kâğıda düşer. Alan bir biçim dayatmadığı için her ekip kendi kısa yazım alışkanlığını geliştirir – ve o salonda gerçekten okunan da tam olarak odur.
Eksiksiz randevu geçmişi
Her randevu kartta kalır: ne rezerve edilmişti, ne zaman ve ekipten kiminle. İki yıl sonra bile geçen sefer ne yapıldığı anlaşılır. Bu, bir personel değişikliğini atlatan kısımdır: biri ayrıldığında müşterilerin geçmişi o kişiyle birlikte gitmez, yerinde kalır. Ayrıca resepsiyonda sürekli sorulan soruyu da yanıtlar – bu müşteri en son ne zaman gelmişti?
Düzenli müşteriler için seri randevular
Tekrarlayan randevular – örneğin dört haftada bir, ekipten aynı kişiyle – her seferinde yeniden oluşturulmak yerine kartta seri olarak ilerler. Sabit ritmi olan düzenli müşteriler için bu, kendini dolduran bir takvimle her ziyarette yeniden pazarlık edilen bir takvim arasındaki farktır. Tek bir randevu düşerse bu yalnızca o randevuyu ilgilendirir, serinin tamamını değil.
Kartotex kutusundan dijital müşteri kartına
Çoğu salon başka bir yazılımdan değil, karton kartlardan, bir defterden veya bir tablodan geliyor. Bu nedenle geçiş bir veri projesi değil, bir alışkanlıktır: kartı bir sonraki randevuda oluşturur, notu doğrudan içine yazarsınız ve bir işlem döngüsünden sonra düzenli müşterileriniz eksiksiz kayıtlı olur. Altı haftalık bir ritimde bu iyi bir üç aydır – kimsenin eski kartları geçirmekle geçirdiği tek bir akşam olmadan.
Mevcut bir dosyadan içe aktarma yoktur – ve eski kayıtları yeniden yazmak çoğu zaman değmez. Yıllardır aynı müşterilerle çalışan birinin yarısı zaten takviminde değildir. Yine de bir temelle başlamak isterseniz, önemli olan yirmi otuz kaydı elle girin: bu bir öğleden sonralık iştir ve asıl önem taşıyan müşterileri kapsar.
Müşteri verileri hassastır – onlara ne oluyor
Bir müşteri kartı iletişim bilgilerini, işlem geçmişini ve bazen sağlık bilgilerini içerir. Veriler Almanya'daki sunucularda durur, işleme GDPR'a uygundur ve veriler salonunuza aittir. Bir hassasiyet notu söz konusu olduğunda bu bir formalite değildir: o notun yazılabilmesinin gerekçesidir ve sonradan kimin okuyabileceğini de o belirler.
Bir rezervasyon portalından fark tam olarak buradadır: randevularını bir pazar yerinden geçiren, müşteri ilişkisini o pazar yerine devreder. Kendi salon sitenizden gelen rezervasyonlar yalnızca size ulaşır – aktarım olmadan ve randevu başına komisyon olmadan. Bir gün sağlayıcı değiştirirseniz müşteri ilişkisi de sizinle gelir; hiçbir zaman başkasının olmamıştır.
Kuaför, güzellik salonu ve tırnak stüdyosunda müşteri kartı
Kuaför salonu
Renk formülü klasik örnektir: hangi karışım, ne kadar bekleme süresi, hangi sonuç. Tek bir kişinin aklında değil notta yazılıysa her randevu devralınabilir – ve altı haftada bir tekrarlayan seri zaten kendiliğinden ilerler.
Kuaför salonu yazılımını inceleyin
Güzellik salonu
İşlemler birbirinin üzerine kurulur ve geçen sefer neyin kullanıldığı bir sonrakini belirler. Karttaki geçmiş seyri gösterir; hassasiyetler ise işlemden önce okunacakları yerde, notta durur.
Güzellik salonu yazılımını inceleyin
Tırnak stüdyosu
Dolgu mu yeni uygulama mı, en son hangi renk vardı ve ne kadar dayandı: seyir geçmişte, ayrıntı notta. Bu da her müşterinin daha önce iki kez yanıtladığı soruyu ortadan kaldırır.
Müşteri kartı ne kadar tutuyor
Ek bir şey değil. Müşteri kartı her pakete dahildir – ayrıca açılan bir modül değildir ve bir paket içinde çalışan başına ek ücret yoktur.
Hesap açmak, hizmetlerinizi girmek ve kartı oluşturmak hiçbir şeye mal olmaz ve ödeme bilgisi istemez. Rezervasyon sayfanızdan gerçek randevular geçmeye başladığında üç paketten birine ihtiyacınız olur – aylık iptal edilebilir ve rezervasyon başına komisyonsuz.
Müşteri kartı hakkında sık sorulanlar
Müşteri kartı uygulama olarak var mı?
Kurulacak ayrı bir uygulama yoktur. Arayüz telefon için tasarlanmıştır; kartı resepsiyonda, koltuk başında ve dışarıdayken tarayıcıdan açarsınız – güncelleme ve uygulama mağazası olmadan. Pratikte ana ekrana eklenen bir kısayol uygulama gibi davranır ve kimsenin ikinci bir cihaza bir şey kurması gerekmez.
Mevcut müşteri listemi içe aktarabilir miyim?
İçe aktarma yoktur. Uygulamada bu nadiren sorun olur: her kartı o müşterinin bir sonraki randevusunda oluşturursunuz ve bir işlem döngüsünden sonra düzenli müşterileriniz kayıtlı olur. Hemen bir temelle çalışmak isterseniz en önemli müşterileri elle girin – bunlar genellikle eski kartoteksin düşündürdüğünden çok daha azdır.
Bir müşterinin notlarını ekipteki herkes görür mü?
Evet – amaç da budur. Kart, yerine bakan kişinin o müşteriyle genelde ilgilenen kişiyle aynı bilgiye sahip olması için vardır. Kimin giriş yapabileceğine ise çalışan yönetiminden siz karar verirsiniz; erişimi olmayan notları da görmez. Gerçekten kişisel notlar için kâğıttaki kural geçerlidir: içine yalnızca ekibin işlem için bilmesi gereken şeyler yazılır.
Müşteri verileri nerede tutuluyor?
Almanya'daki sunucularda, GDPR'a uygun şekilde işlenir. Veriler salonunuza aittir ve bir rezervasyon portalına aktarılmaz. Müşteriler randevularını müşteri portalından kendileri yönetir – hesapla ya da misafir olarak rezervasyon numarası ve e-posta adresiyle; yani bir randevuyu ertelemek için hiçbir yere kayıt olmak zorunda değillerdir.
Müşteri kartı ücretsiz mi?
Oluşturmak ve incelemek hiçbir şeye mal olmaz, ödeme bilgisi de istemez. Gerçek randevularla çalışmak için üç paketten biri gerekir; müşteri kartı üçünde de dahildir – en ucuz pakette eksik olup yalnızca üst paketlerde beliren bir ek değildir.
Müşteri kartınızı oluşturun
Hesap açın, ilk müşteriyi girin, yanına bir not yazın – ve bir pakete karar vermeden önce günlük işleyişte nasıl olduğunu görün.