İyi bir duyuru üç soruyu yanıtlar: Ne değişiyor, ne zaman değişiyor ve önceden onaylanmış randevularda hangi ücret geçerli? Mesajı yayımlamadan önce bunları belirleyin. Nazik bir açıklama, randevu sayfasında hâlâ eski fiyatın görünmesini telafi etmez.
Bu rehber; tek başına çalışan ya da birden fazla şube yöneten kuaför, berber, tırnak stüdyosu ve güzellik salonu işletmecileri içindir. Önce maliyetlerinize ve gerçekten satabileceğiniz çalışma süresine göre yeni fiyatları hesaplayın. Kuaför hizmet fiyatını hesaplama rehberi bu adımı ele alır. Burada amaç, değişikliği anlaşılır biçimde duyurmak ve müşterinin gördüğü tüm bilgileri tutarlı tutmaktır.
Değişikliğin hangi randevuları kapsadığını belirleyin
Hizmet adı, kapsam, eski ve yeni müşteri fiyatı, para birimi, süre ve yürürlük tarihini içeren bir liste hazırlayın. Artık şekillendirme de içeren bir renklendirme hizmeti, yalnızca fiyatı yükselmiş aynı teklif değildir. Bu farkı genel bir yüzdeye gizlemek yerine açıkça anlatın.
Rezervasyon tarihi ile hizmet gününü ayırın. Belirli bir tarihten itibaren alınan randevulara yeni ücret uygulamak, o tarihten itibaren gerçekleşen tüm işlemlere uygulamakla aynı değildir. Değişiklikten önce alınmış fakat sonrasında gerçekleşecek bir randevuyu örnek olarak değerlendirin. Ekibinizin bu durum için yazılı bir yanıtı olsun.
Pratik bir yaklaşım, onaylanmış randevuların kararlaştırılan fiyatlarını ve ödenmiş paketlerin koşullarını koruyup istisnaları kaydetmektir. Duyuru tek başına mevcut anlaşmayı değiştirme yetkisi vermez. Önerdiğiniz değişikliği önce ilgili müşteriyle netleştirin. Bu rehber evrensel bir yasal bildirim süresi belirlemez; mevcut anlaşmalar ve işletmenin bulunduğu yerdeki kurallar önemini korur.
Tek yürürlük tarihi, güncel bir fiyat listesi ve ekibin tamamından aynı yanıt.
Sonraki adımı açıkça gösteren mesaj örnekleri
Örnekleri kullanmadan önce köşeli parantezlerin tamamını doldurun. Etkilenen hizmetleri yazın veya tam fiyat listesine bağlantı verin. Açıklamayı destekliyorsa kısa ve gerçek bir gerekçe sunun. Uzun özürlerden ve tedarikçi maliyetleri hakkında kanıtlayamayacağınız yüzdelerden kaçının.
Web sitesi veya karşılama alanı için
[Tarih] itibarıyla fiyatlarımız güncelleniyor. [Hizmet] ücreti, [kapsam] dahil [tutar ve para birimi] olacaktır. Yeni fiyat listesinin tamamına [bağlantı/yer] üzerinden ulaşabilirsiniz. Fiyatı kararlaştırılarak onaylanmış randevular aynı ücretle devam eder. Rezervasyon öncesinde seçenekleri görüşmek için [iletişim] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Düzenli bir müşteriye kişisel yanıt için
[Tarih] itibarıyla alacağınız yeni [hizmet] randevularında ücret [tutar ve para birimi] olacaktır. [Tarih] için önceden onayladığımız randevunuz [kararlaştırılan ücret] olarak kalır. Farklı bir hizmet veya ziyaret aralığı tercih ederseniz seçenekleri birlikte değerlendirebiliriz.
İkinci örnek özellikle randevunun alındığı tarihi esas alır. İşlem gününe göre hareket ediyorsanız metni değiştirin. Önceden onaylanan fiyatları koruma sözünü ancak istisnaları kaydedip uygulayabiliyorsanız verin. Bir randevuya ilişkin mesaj ile tanıtım amaçlı toplu gönderim, iletişim bilgilerinin farklı amaçlarla kullanılmasıdır. Duyuruyu istenmeyen bir pazarlama kampanyasına çevirmeyin.
Duyurmadan önce geçişi hazırlayın
Her işin sorumlusunu ve tarihini yazın. Tek başınıza çalışıyorsanız tüm adımları siz yürütürsünüz; birden fazla şubede her yer için bir sorumlu, ortak site için de ayrı bir sorumlu belirleyin. Düzenli müşterilerin bir sonraki randevuyu almadan önce haberdar olabileceği bir süre seçin. İki hafta bir planlama örneği olabilir, her işletme için geçerli yasal bir süre değildir.
| Zaman | İşlem | Kontrol |
|---|---|---|
| Duyurudan önce | Fiyatları, kapsamı ve mevcut taahhütleri netleştirin. | Tarihli bir liste hazır, ekip bilgilendirilmiş olsun. |
| Bildirim döneminde | Gelecek fiyatları tarihiyle gösterin; bugün rezervasyon yapılan fiyatı belirsizleştirmeyin. | Mevcut fiyat ile gelecek fiyat ayırt edilebilsin. |
| Yürürlük gününde | Rezervasyona açık hizmetleri ve görünen listeleri güncelleyin. | Telefondaki rezervasyon akışı doğru tutarları göstersin. |
| Değişiklikten sonra | Soruları, rezervasyonları ve istisnaları inceleyin. | Belirsiz metinler ve çelişkili yanıtlar düzeltilsin. |
İlgili makaleler
Eski fiyatın bulunduğu her yeri kontrol edin
Siteyi, randevu sayfasını, basılı listeyi, vitrini, kayıtlı sosyal medya gönderilerini, öne çıkan hikâyeleri, hazır yanıtları ve kullandığınız platformları inceleyin. İndirilebilir eski PDF'yi de değiştirin. Kuaför fiyat listesi şablonu basılı sürümü hazırlamanıza yardımcı olur; diğer siteleri sizin yerinize güncellemez.
Google İşletme Profiliniz hizmet düzenleyicisini sunuyorsa oradaki fiyatı ve açıklamayı da kontrol edin. Google bu düzenleyiciyi açıklar; kullanılabilirliği işletme kategorisine bağlıdır. Sitenizi değiştirmek, Google'ın veya başka bir platformun aynı bilgiyi gösterdiğinin kanıtı değildir.
Para birimini ve kendi işletmenizde müşteriye sunulan tutarı belirtin. Başka bir ülkenin vergi uygulamasını doğrudan kopyalamayın. Türkiye'de kuaför fiyat listesi kuralları bu ülkenin çerçevesini ele alır. Yurt dışında işletmeniz varsa o yerdeki kuralları ayrıca kontrol edin.
İtirazları yanıtlayın ve sonucu ölçün
Yeni fiyat bir müşteriye yüksek geliyorsa hizmetin kapsamını açıklayın. Varsa gerçekten farklı ve uygun bir seçenek sunun. Aynı işlemi sessizce kısaltmayın veya karşılama sırasında sürekli bir indirim uydurmayın. Kararlaştırılan istisnayı kaydedin; sonraki ekip üyesi de aynı yanıtı verebilsin.
Değişiklik öncesi ve sonrasındaki benzer dönemleri karşılaştırın: tamamlanan randevular, hizmet başına ortalama gelir, nedeni açıkça belirtilmiş iptaller ve tekrar rezervasyonlar. Hizmet ücretlerini değerlendiriyorsanız ürün satışlarını ayrı tutun. Tatil dönemindeki sakin bir hafta, artışın başarısız olduğunu kanıtlamaz. Ortalama fiş tutarının yükselmesi de tek başına daha fazla kâr anlamına gelmez.
Tekrarlanan soruları not edin. Kurutma, eski uygulamanın çıkarılması veya danışmanlığın dahil olup olmadığı sürekli soruluyorsa hizmet açıklamasını netleştirin. Bu, artan maliyetler hakkında bir paragraf daha eklemekten faydalıdır. Birden fazla şubeniz varsa her birinin sonuçlarını ayrıca değerlendirin.
Önce fiyatları hesaplayın, mevcut sözleri netleştirin ve anlaşılır bir duyuru yayımlayın. Ardından gerçek fiyat listelerini ve rezervasyona açık hizmetleri birlikte değiştirin. Salon Wizard ile hizmetleri, süreleri ve randevuları düzenlersiniz. Müşterileri yönlendirmeden önce onların gördüğü ekranı kendiniz kontrol edin.
Salon veya stüdyoyu düzenlemek ister misiniz?
Salonlar ve stüdyolar için rezervasyon, müşteri kartı, ekip, web sitesi ve yorumlar.
