Spa & wellness

W spa i wellness nigdy nie rezerwuje się wyłącznie czasu osoby — zawsze rezerwuje się też pomieszczenie. To podwójne wiązanie czyni planowanie trudniejszym niż w jakiejkolwiek innej branży i jest osią przewodnią tej kategorii.

Zaczyna się od czasu trwania. Do zabiegu na sześćdziesiąt minut należą przyjście, przebranie się, krótka rozmowa, odpoczynek po, wietrzenie i zmiana bielizny — pomieszczenie jest więc zajęte wyraźnie dłużej, niż trwa sam zabieg. Kto wpisuje do kalendarza tylko czysty czas zabiegu, planuje dzień, którego nie ma. Jak odwzorować czasy przygotowania i odpoczynku, nie zamieniając każdej rezerwacji w pracę ręczną, to najczęstsze tutejsze pytanie.

Do tego dochodzi pytanie, czego zabraknie najpierw. W jednym obiekcie jest to gabinet, w innym osoba wykonująca zabieg, w jeszcze innym sauna albo basen. Ta kategoria mówi o tym, jak rozpoznać zasób najbardziej ograniczony i dlaczego kalendarz warto budować wokół niego, a nie wokół oferty.

Trzeci wątek to formaty typowe dla spa, a gdzie indziej prawie nieobecne: zabiegi dla dwojga, które wiążą jednocześnie dwie osoby i większe pomieszczenie; vouchery realizowane po miesiącach; pakiety z kilku zabiegów z przerwami pomiędzy; szczyty weekendowe i sezonowe, których prawie nie da się przesunąć.

I wreszcie rozmowa przed zabiegiem: ciąża, krążenie, świeże operacje, stan skóry. Przy których zabiegach trzeba o to zapytać i jak zwięźle utrwalić odpowiedź, nie zakładając dokumentacji medycznej, również należy do tej kategorii.

Czego tu nie ma: zabiegi na twarz i kosmetologia aparaturowa należą do Studia beauty, nawet jeśli w niektórych obiektach leżą przy tym samym korytarzu. Zespół, wykorzystanie czasu i wskaźniki stoją w Zarządzaniu studiem, a pytanie o system w Oprogramowaniu salonu.