Spa & wellness

En spa y wellness nunca se reserva solo el tiempo de una persona: siempre se reserva también un espacio. Esa doble atadura hace la planificación más difícil que en cualquier otro oficio y es el hilo conductor de esta sección.

Empieza por la duración. A un tratamiento de sesenta minutos le pertenecen la llegada, el cambio de ropa, una charla breve, el reposo posterior, la ventilación y el cambio de ropa de cabina: la cabina está ocupada bastante más tiempo del que dura el tratamiento. Quien apunta en la agenda solo el tiempo neto planifica un día que no existe. Cómo representar tiempos de preparación y de reposo sin que cada reserva se convierta en trabajo manual es la pregunta más frecuente por aquí.

A eso se suma la cuestión de qué escasea primero. En unos centros es la cabina, en otros la persona que trata, en otros la sauna o la piscina. Esta sección trata cómo reconocer ese recurso escaso y por qué la agenda debería construirse a partir de él y no a partir del catálogo de servicios.

La tercera línea son los formatos propios del spa y raros en otros sitios: los tratamientos en pareja, que ocupan a la vez a dos personas y una cabina más grande; los bonos regalo, que se canjean meses después; los circuitos de varios tratamientos con pausas intercaladas; y los picos de fin de semana y de temporada, que apenas se pueden desplazar.

Y por último, la conversación previa: embarazo, tensión y circulación, operaciones recientes, estado de la piel. En qué tratamientos hay que preguntar por ello y cómo se registra la respuesta de forma breve, sin montar un historial médico, forma parte también de esta sección.

Lo que aquí no está: los tratamientos faciales y la aparatología pertenecen a Centro beauty, aunque en algunos centros compartan pasillo. Equipo, ocupación e indicadores están en Gestión de estudio, y la cuestión del sistema en Software para salones.