Spa & wellness

Nel mondo spa e wellness non si prenota mai solo il tempo di una persona: si prenota sempre anche uno spazio. Questo doppio vincolo rende la pianificazione più difficile che in qualsiasi altro mestiere ed è il filo conduttore di questa sezione.

Si comincia dalla durata. A un trattamento di sessanta minuti appartengono l'arrivo, il cambio, un breve colloquio, il riposo dopo, l'areazione e il cambio della biancheria: la cabina resta quindi occupata molto più a lungo di quanto duri il trattamento. Chi scrive in calendario solo il tempo di trattamento pianifica una giornata che non esiste. Come rappresentare in modo pulito i tempi di preparazione e di riposo senza che ogni prenotazione diventi lavoro manuale è la domanda più frequente qui.

Poi c'è la domanda su che cosa diventa scarso per primo. In alcune strutture è la cabina, in altre la persona che tratta, in altre ancora la sauna o la piscina. Questa sezione tratta come riconoscere la risorsa scarsa e perché il calendario andrebbe costruito su quella e non sull'elenco dei trattamenti.

Il terzo filo sono i formati tipici della spa e quasi assenti altrove: i trattamenti di coppia, che impegnano due persone e una cabina più grande nello stesso momento; i buoni regalo, riscossi mesi dopo; i pacchetti di più trattamenti con pause in mezzo; i picchi del fine settimana e di stagione, che non si spostano.

E infine il colloquio prima: gravidanza, circolazione, operazioni recenti, condizione della pelle. Per quali trattamenti sia necessario chiedere e come annotare la risposta in modo sintetico, senza costruire una cartella clinica, appartiene anch'esso a questa sezione.

Che cosa qui non trovi: trattamenti viso e apparecchiature stanno nel Centro beauty, anche quando nella tua struttura si svolgono nello stesso corridoio. Team, saturazione e numeri stanno sotto Gestione studio, la domanda sul sistema sotto Software salone.