Web sitesi, Google ve Instagram üzerinden online rezervasyonu birleştirme

Çoğu stüdyo sandığından daha çok yerde görünür: kendi sayfası, bir Google işletme profili, bir Instagram hesabı, belki bir Facebook sayfası, üstüne vitrin, kartvizit ve fiş. Bu yerlerin her birine bir zaman randevunun nasıl alınacağına dair bir bilgi konmuştur – ve bu bilgilerin hepsi nadiren hâlâ doğrudur.

Bu yazı bu nedenle yeni bir kanalın nasıl kurulacağını değil, mevcut kanalların aynı yola nasıl akıtılacağını konu alır. Bu dört şeyi kapsar: her yerde aynı kalan tek bir adres, ara durak olmadan onaylanmış randevuya çıkan bir yol, mesaj olarak gelen taleplerle kurulmuş bir düzen ve saatlerin bakımının yapıldığı tek bir yer. Salon Wizard bunun için rezervasyon sayfasını verir; önündeki kanallar sizindir ve bakımlarını zaten kendiniz yapmak zorundasınız.

Bu konudaki en önemli karar hiç gösterişli değildir: sizde randevu alınan tam olarak tek bir adres vardır ve diğer her şey ona işaret eder. İkinci bir yol yok, kampanya için ayrı form yok, yeni müşteriler için ayrı pencere yok.

Gerekçe bakımdır. Her ek randevu yolunun bakımı gerekir – her fiyat değişikliğinde, her yeni hizmette, çalışma saatlerindeki her değişiklikte. Bakımı yapılmayan eskir ve eskimiş bir randevu yolu tam da zaten randevu almak isteyen insanları kızdırır. Tek bir adres ise doğru kalır, çünkü yalnızca tek bir yerde değiştirilmesi gerekir.

Bu adresi ardından her yere koyun ve koyduğunuzu bir kez daha kontrol edin: Google işletme profilinde randevu düğmesi olarak, Instagram biyografisinde bağlantı olarak, Facebook sayfasının açıklamasında, randevu onayının altında, fişte, kartvizitte ve resepsiyonda kısa bir kare kodda. Bu yerlerin listesini çıkarın ve altı ayda bir baştan sona geçin. Bu on beş dakikalık bir iştir ve kaybedilen randevunun en yaygın biçimini önler: boşluğa çıkan bir bağlantı.

Birinin profilinize baktığı an ile onaylanmış randevu arasında birkaç adım vardır. Her biri ilgilenen insanlara mal olur ve bu kaybın çoğu başta değil, hedefin hemen öncesinde oluşur.

Yolu kendiniz yürüyün, üstelik kendi oturumlarınızın açık olmadığı yabancı bir telefonda. Profilden bağlantıya, bağlantıdan hizmet seçimine, oradan saat seçimine, bilgi girişine, onaya. Adımları sayın ve üç yere dikkat edin: randevu almak için önce hesap açmak gerekiyor mu? Hizmetler, semti bilmeyen birinin anlayacağı şekilde mi adlandırılmış? Sonunda hemen bir onay geliyor mu, yoksa müşteri belirsizlikte mi kalıyor?

Zorunlu alanlar burada en keskin kaldıraçtır. Kesinlikle gerekli olmayan her alan randevuya mal olur – ve birçok stüdyo hiç kullanmadığı bilgileri ister. Her alanda kendinize sorun: bununla ne yapıyorum? Ad ve bir ulaşım bilgisi gerekir. Geri kalanı çoğunlukla randevunun kendisinde de netleşir ve o zaman telefondaki bir formdan daha güvenilir yanıtlanır. Sayfa ile takvimin aynı veriden doğması bu yolu kısaltır; sayfa ve rezervasyonun birlikte kurulması ayrıca ele alınıyor.

Müşterilerinizin bir bölümü hiçbir zaman rezervasyon formu kullanmayacak. Mesaj yazarlar – bir sosyal ağdan, bir mesajlaşma uygulamasından, e-postayla – ve perşembe günü yer olup olmadığını sorarlar. Bu, akışın bozulması değil, olağan bir giriş kanalıdır ve doğaçlama yerine bir kural hak eder.

Kural olmadığında şu olur: mesaj akşam gelir, biri ertesi sabah yanıtlar, müşteri öğlen yanıtlar, randevu saat dörtte yazılır – ve bu arada aynı yeri başka biri online almıştır. Tek bir talepten dört mesaj ve rahatsız edici bir geri arama çıkar.

Bunu çözen kural, bir sohbet yerine tek bir yanıttır. Üç parçadan oluşur: kibar bir cümle, gerçek takvimden alınmış iki üç somut öneri ve bütün boş saatlerin orada durduğu bilgisiyle birlikte randevu adresi. Bu metni bir şablon olarak kaydedin ki ekipteki herkes aynısını göndersin. Bunu birkaç hafta sürdüren iki etki görür: mesaj sayısı düşer, çünkü düzenli müşteriler doğrudan yolu öğrenir; kalan talepler ise dört mesaj yerine tek mesajla kapanır.

Saatler bütün kanallarda duran ve en hızlı eskiyen bilgidir. Her resmî tatil, her izin haftası, her eğitim günü ve yazın değişen her kapanış saati aynı anda en az üç yeri ilgilendirir – ve bunlardan biri unutulur.

Pratik yaklaşım eşitleme değil, bir sıra düzenidir. Rezervasyon sistemindeki müsaitlik doğrudur, çünkü takvimi tanıyan odur; Google işletme profili kaba çalışma saatlerini ve resmî günler için özel saatleri alır; sosyal ağlar hiç saat almaz, yalnızca bağlantıyı alır. Hiçbir yere yazmadığınız şey hiçbir yerde yanlış olamaz.

İstisnalar için kendi takviminizde sabit bir randevu işe yarar: üç ayda bir, sonraki üç ayın özel saatlerini hem rezervasyon sisteminde hem işletme profilinde işleyin. Türkiye'de bu işin bir de kayan tarafı vardır: bayram günleri her yıl öne kayar ve arife yarım gün çalışan bir salonun bunu her yıl yeniden girmesi gerekir; bunu bir kereye mahsus bir ayar sanan, ertesi yıl kapalı kapıya gelen insanların telefonlarıyla uğraşır. Bu on dakikalık iş sırasında artık kimsenin bakmadığı bilgileri de gözden geçirin: bir profil açıklamasındaki eski telefon numarası, bir rehberdeki önceki adres, geçen yılın tatil duyurusu.

Kanallar kaybolur – sık değil, ama hazırlıklı olmayı gerektirecek kadar düzenli. Bir hesap askıya alınır, bir ağ kurallarını değiştirir, bir rehber hizmeti durdurur, bir erişim işten ayrılan bir kişiyle birlikte gider. Soru bunun olup olmayacağı değil, olduğunda neyin hâlâ çalıştığıdır.

Yanıt, neyin gerçekten size ait olduğuna bağlıdır. Randevu adresiniz ve kendi sayfanız size aittir. Ulaşım bilgileriyle birlikte müşteri kayıtlarınız size aittir. Yabancı bir ağdaki profil size ait değildir, oradaki takipçiler de öyle. Randevuya giden tek yolunuz yabancı bir hesaptan geçiyorsa, randevu defteriniz başkasının verdiği bir karara bağlıdır.

Bundan, birlikte yarım saate mal olan iki küçük önlem çıkar. Birincisi: her hesaba en az iki kişinin erişimi olsun ve kayıtlı e-posta adresi bir kişiye değil işletmeye ait olsun. İkincisi: müşteri kayıtlarınızı, müşterilerinize yabancı bir ağ olmadan da ulaşabilecek biçimde tutun. Bu iki noktayı netleştiren, bir kanalın kaybında erişim kaybeder – randevu kaybetmez. Aynı soru portal ile kendi sayfası arasındaki tercihte daha sert biçimde karşınıza çıkar.