Rezervasyon portalı mı kendi salon sitesi mi?

Bir rezervasyon portalı salonu, henüz kuaförü olmayan insanların arama yaptığı bir dizine koyar. Kendi salon siteniz ise salonun adını zaten bilen ya da onu konum aramasıyla bulan insanlara ulaşır. Bunlar iki farklı gruptur ve "portal mı kendi sayfam mı" sorusu bu yüzden nadiren bir yazılım sorusudur.

Bu, salonunuzun randevularının nereden gelmesini istediğiniz — ve sonrasında müşteriyle ilişkinin kimde kalacağı — sorusudur. Salon Wizard ikinci yolu izler: rezervasyon salonun kendi sayfasında olur. Bu yazı iki yolun farklarını çıkarır, ikisinden birini toptan önermeden: yeni açılmış bir salon ile randevu defteri dolu bir salon için yanıt farklı düşer.

En önemli fark rezervasyon akışı değil, ondan geriye kalandır. Müşteri kendi sayfanız üzerinden randevu aldığında ad, iletişim bilgisi ve randevu geçmişi salonun sisteminde durur. Portal üzerinden aldığında ilişki önce orada kurulur ve salon çoğu zaman yalnızca randevuyu görür, iletişim bilgisinin tamamını değil.

Pratikte bu, altı aydır uğramayan bir düzenli müşteri için ne yapabileceğinizi belirler. Kendi verinizle ona yazarsınız. Kendi veriniz yoksa portalın ona bir şey göndermesini beklersiniz — muhtemelen iki sokak ötedeki salonun teklifi de yanında olur. Düzenli müşteriyi elde tutmanın araçları için müşteri sadakat programları yazısına bakabilirsiniz.

Bu yüzden her portalda üç noktayı netleştirin: salon hangi iletişim bilgilerini gerçekten alıyor? Müşterilere kendisi yazabiliyor mu? Ve sözleşme bittiğinde portal üzerinden kazanılmış müşterilere ne oluyor? Yanıtlar sağlayıcılar arasında ciddi biçimde değişir ve ana sayfada nadiren yazar. Kendi sayfanızda kaydı toplayan taraf sizsiniz — bu, KVKK karşısında sorumluluğun da sizde olduğu anlamına gelir; kolaylık ile sorumluluk aynı yöne gitmez.

Bir portal belirli bir sorunu iyi çözer: salonu tanımayan ve aramamış olan insanları getirir. Bu üç durumda değerlidir — müşteri kitlesi olmayan yeni bir açılışta, başka bir semte taşındıktan sonra ve başka türlü doldurulamayan boş kapasitede, örneğin salı sabahlarında.

Bu durumlarda hesap basittir: boş duran koltuk hiçbir şey getirmez. Portal üzerinden gelen bir randevu, ciroyu aracılık ücreti düşülmüş olarak getirir ve bu hiçten fazladır. Aracılık ek randevu ürettiği ve mevcut randevunun yerine geçmediği sürece portal salon için çalışır.

Tersine, portal onsuz da gelecek olan randevulara aracılık etmeye başladığı anda hesap bozulur. Tam olarak bu, salonun adını arama kutusuna yazan, ilk sonuçta portalı gören ve orada randevu alan düzenli müşterilerde olur. Salon o zaman zaten sahip olduğu bir müşteri için aracılık ücreti öder. Böyle kaç durum olduğunu ancak müşteri listesine bakarak görürsünüz; bu yüzden bu bakış çeyrekte bir yapmaya değer.

Aracılık ücreti fiyatın görünen kısmıdır. Yanında faturada hiç görünmeyen ama etkisini gösteren üç kalem daha durur.

Birincisi komşuluktur. Portal sayfasında salon, sıralama ölçütlerini portalın belirlediği bir listede rakiplerinin arasında durur. Orada bulunmak isteyen artık zanaat ve ilişki üzerinden değil, listedeki konum üzerinden — ve kurallarını yine portalın koyduğu değerlendirmeler üzerinden — yarışır.

İkincisi fiyat gösterimidir. Portal hizmetleri adlarına ve fiyatlarına bakarak karşılaştırır. İşin yoğunluğu saç boyuna, çıkış rengine ve saçın durumuna bağlı olan kuaförlükte bu kaba bir sadeleştirmedir ve mesleki olarak taşımayan karşılaştırmalar önerir.

Üçüncüsü bağımlılıktır. Randevuların önemli bir bölümü başkasının işlettiği bir kanaldan geliyorsa, koşullara, görünürlüğe ve sunuma o başkası karar verir. Sormadan değiştirebilir de. Bu bağımlılık portallara yönelik bir suçlama değildir — iş modelleri budur — ama karara dahil olması gerekir.

Çoğu salon için pratik yanıt "ya o ya bu" değil, bir iş bölümüdür: portal yeni müşteri kazanımını, kendi sayfanız düzenli müşteriyi ve yeniden randevuyu üstlenir. Bu çalışır, ama teknik bir koşul ister.

İki yol da aynı takvime yazmalıdır. İki ayrı randevu defteri kaçınılmaz olarak saat 14:00'e iki kişinin birden kaydedildiği ve birinin geri aranıp iptal edilmesi gereken duruma götürür — bu yazının en pahalı hatası, çünkü doğrudan müşterinin karşısına çıkar. Aynı müşterinin iki ayrı randevu geçmişiyle iki yerde durmaması için hangi kaydın asıl kayıt olduğuna da baştan karar verin.

Buna ek olarak bir geri kazanım kuralı işe yarar. Portaldan gelip memnun ayrılan kişi, uğurlanırken bir sonraki sefer doğrudan nasıl randevu alacağını öğrenmelidir — bir kart, faturada bir not ya da tezgahta bir cümle olarak. Bu geri kazanım, kiralanmış erişimi kendi müşteri ilişkinize dönüştürmenin tek yoludur ve bunu yapma alışkanlığından başka hiçbir maliyeti yoktur. Ancak önce portal sözleşmenizi kontrol edin: bazı sağlayıcılar aracılık edilen bir müşteriye ne söyleyebileceğinizi açıkça düzenler.

Bu soru çoğunlukla başlangıçta değil, iki üç yıl sonra ortaya çıkar — ve sessizce çıkar, çünkü aylık ödeme alışkanlık haline gelmiştir. Kullanışlı üç işaret vardır.

Birincisi: portal randevularının toplam randevu içindeki payı düşerken aracılık ücretlerinin tutarı aynı kalıyor ya da artıyor. Bu, portalın giderek yeni müşteri getirmek yerine düzenli müşteriye aracılık ettiğine işaret eder.

İkincisi: isimleri tanıyorsunuz. Aracılık edilen randevuların listesinde ağırlıklı olarak şahsen tanıdığınız müşterileri buluyorsanız, ortada aracılık kalmamış demektir.

Üçüncüsü: randevu defteri zaten dolu. Kapasite dolduran bir portal yardım eder; bekleme listesi yöneten bir portal yalnızca masraf üretir. Bu durumda atılacak adım nadiren sert bir çıkıştır; genellikle bir azaltmadır — portal üzerinden daha az saat açmak, kendi sayfanız üzerinden daha fazla — ve herhangi bir şey değiştirilmeden önce fesih bildirim süresine dikkatli bir bakış. Portaldan ayrılırken müşteri geçmişini yanınızda götürüp götüremeyeceğinizi ise başlamadan önce sormuş olmanız gerekir; kaydın kendi tarafınızda nasıl durduğunu dijital müşteri kartı sayfasında görebilirsiniz.