Rezervasyon portalı mı kendi salon web sitesi mi?

Tartışma çoğu zaman bir cephe kavgası gibi yürütülür: portal mı kendi sayfası mı, erişim mi bağımsızlık mı. İşletmenin içinde manzara başkadır. Salonların ve stüdyoların büyük bölümü er ya da geç ikisiyle birden kalır – yıllar önce açtıkları bir profil ve hiçbir zaman gerçekten bitiremedikleri bir sayfa – ve randevuyu hangisinin getirdiğini bilmezler.

Bu yazı bu yüzden önce arkadaki iki soruyu ayırır, sonra bunları kendi işletmeniz için yanıtlayacağınız bir yöntem verir. Başkasının koşulları burada yer almaz: portallar birbirinden farklı ve zamanla değişen modellere göre ücretlendirir, eskimiş bir rakam da kimseye yaramaz. Salon Wizard bu tabloda kendi rezervasyon yolunuzun tarafında durur, aracılık işinin tarafında değil – bu soruda bunun açıkça söylenmesi gerekir.

Birinci soru bir pazarlama sorusudur: biri stüdyonuzun var olduğunu ilk nereden öğreniyor? İkincisi bir akış sorusudur: bu kişi randevusunu nereye yazdırıyor? İkisinin yanıtı aynı olabilir, ama olmak zorunda değildir – ve bunları tek soruya indirgeyen, ikisinden biri hakkında zorunlu olarak yanlış karar verir.

Bir portal her şeyden önce, aklında bir isim olmayan insanlar için bir dizindir. Yakınımda masaj arayan ve hiçbir işletme tanımayan kişi oraya düşer. Kendi sayfanız ise her şeyden önce ismi zaten bilen insanlar için bir varış noktasıdır: bir tavsiyeden, bir tabeladan, bir paylaşımdan, son ziyaretin fişinden gelen kişi.

Bundan sade bir yerine oturtma çıkar. Stüdyonuz ağırlıklı olarak sizi henüz tanımayan insanlarla yaşıyorsa darboğazınız erişimdir. Ağırlıklı olarak geri dönen müşterilerle yaşıyorsa darboğazınız randevu yoludur. Çoğu işletmede ikisi de vardır, ama nadiren aynı oranda – ve kararı veren bu oran olmalıdır, genel geçer bir tavsiye değil.

Profil bir formdur. Alanları vardır ve bu alanlar dizindeki bütün işletmeler için aynıdır – zaten arama karşılaştırılabilir kalsın diye. Faydası da sınırı da tam olarak buradadır.

Standart bir alana sığmayan şey düşer. Bir bakımın sizde neden başka yerdekinden uzun sürdüğünün açıklaması. İlk seansın bir danışma görüşmesi olduğu bilgisi. Çalıştığınız malzemeler ve bunun hassas cilt için neden fark yarattığı. Müşterilerin evde yapması gereken hazırlık. Kendi işinizin fotoğrafları – galeri doldurmak yerine bir sıra izleyecek biçimde dizilmiş halde.

Açıklama isteyen hizmetler veren bir işkolu için bu bir güzellik kusuru değil, ciroya mal olan bir kısıttır: ne satın aldığını anlamayan kişi ya en ucuzunu alır ya da hiçbir şey almaz. Bu yüzden somut olarak kontrol edin: hizmetinizin ne kadarı bir profilde gösterilebiliyor? Ne kadarı açıklama gerektiriyorsa, bir dizin sizin tek kamusal yüzünüz olmaya o kadar az elverişlidir.

İlk randevu, herkesin konuştuğu tanıtım hizmetidir. İkincisi ise işin kendisidir. Bir stüdyo nadiren bir kez gelen insanlarla yaşar; sekiz hafta sonra yeniden gelenlerle yaşar – ve soru, onların hangi yoldan geri döndüğüdür.

Ayrım burada başlar. Geri dönüş yolu yine dizinden geçiyorsa, stüdyonuz bu ikinci rezervasyonda da diğer herkesin yanında, onların fotoğrafları ve onların boş saatleriyle birlikte yeniden listelenir. Yani her ikinci randevuda bir kez daha karşılaştırma rafına çıkarsınız, üstelik müşteri sizden memnun ayrıldıktan sonra. Geri dönüş yolu doğrudan size çıkıyorsa, bu karşılaştırma hiç gerçekleşmez.

Bu nedenle aracılıkla gelen ilk ziyaretin ardından en önemli hareket bir sonraki pazarlama adımı değil, bir hatırlatmadır: kendi randevu adresinizi taşıyan bir kart, daha stüdyodayken kararlaştırılan sonraki randevu, sizden gelen onay mesajı. Portallar farklı ücretlendirir – kimi yalnızca aracılığı, kimi her rezervasyonu – ama modelden bağımsız olarak şu geçerlidir: doğrudan yolu bilen ve kullanan bir müşteri yeniden sizin kendi hesabınıza aittir.

Yorumlar, taşınırken en sık gözden kaçan ve en az taşınabilen bölümdür. Rezervasyonun yapıldığı hesaba bağlıdırlar ve neredeyse her zaman sistemin sorduğu yerde oluşurlar.

Rezervasyonlarınız bir dizin üzerinden yürüyorsa yorum birikiminiz orada büyür. Bu, dizinin içinde değerlidir ve dışında zor kullanılır: genel aramada ve kendi sayfanızda size ancak sınırlı ölçüde yarar, profili kapattığınızda ise orada kalır.

Bu yüzden yorum birikimini baştan itibaren size kalıcı olarak yarayacağı yerde kurmak anlamlıdır: Google işletme profilinde ve kendi sayfanızda. Bunun sabit bir alışkanlıktan başka maliyeti yoktur – randevunun sonunda bir rica, randevu onayında bir hatırlatma, kendi sayfanızda geri bildirimlerin toplandığı görünür bir yer. Bu işe ancak profili kapatmak istediğinde başlayan, sıfırdan başlar.

Bu soru görüşlerle çözülmez, resepsiyondaki bir çetele kâğıdıyla çözülür. Dört hafta tutun, tartışma ondan sonra biter.

Kâğıtta beş satır vardır: portal üzerinden, kendi sayfa üzerinden, telefonla, stüdyoda yüz yüze kararlaştırılan, sosyal bir ağdan gelen mesajla. Gelen her randevuda bir çizgi atarsınız, ilk ziyaretlerde ise başka renkte ikinci bir çizgi. Fazlası gerekmez.

Dört hafta sonra üç şeyi bir bakışta görürsünüz: dizin gerçekte kaç randevu getiriyor, bunların içinde yeni müşteri payı ne, ve randevu vermenin ne kadarı hâlâ telefondan yürüyor. Neredeyse yalnızca düzenli müşterilerin tekrar randevularını toplayan bir dizin artık bir aracılık hizmeti üretmiyordur – yalnızca yolun ortasında duruyordur. Düzenli olarak yeni yüzler getiren bir dizin ise, ikinci randevuyu kendi yolunuza çektiğiniz sürece yerini hak eder. Diğer bütün sütunları aşan bir telefon sütunu ise size asıl şantiyenin ne portal ne de sayfa olduğunu söyler: online tarafta randevuya çıkan kullanılabilir bir yol hiç yoktur. Bunu kapatmanın yolu kanalları tek bir randevu adresinde toplamaktan geçer.