Dobry komunikat odpowiada na trzy pytania: co się zmienia, od kiedy i jaka cena obowiązuje przy już umówionej wizycie? Ustal to przed publikacją. Uprzejme wyjaśnienie nie rozwiąże problemu, jeśli strona rezerwacji nadal obiecuje starą cenę.
Ten poradnik jest dla osoby prowadzącej salon fryzjerski, barbershop, salon paznokci lub gabinet kosmetyczny, samodzielnie albo w kilku lokalizacjach. Najpierw oblicz nowe ceny z własnych kosztów i czasu, który rzeczywiście możesz sprzedać. Pomocny będzie poradnik obliczania ceny usługi fryzjerskiej. Tutaj chodzi o zakomunikowanie decyzji oraz zgodne informacje we wszystkich miejscach, do których zagląda klient.
Ustal, których wizyt dotyczy zmiana
Przygotuj zestawienie: nazwa usługi, zakres, poprzednia i nowa cena dla klienta, waluta, czas oraz data wejścia w życie. Koloryzacja, która od teraz obejmuje również stylizację, jest inną ofertą. Wyjaśnij tę różnicę zamiast ukrywać ją za ogólnym procentem podwyżki.
Rozróżnij datę rezerwacji i dzień wykonania usługi. Nowe ceny dla rezerwacji dokonywanych od określonego dnia to nie to samo co nowe ceny dla wszystkich usług wykonywanych od tego dnia. Sprawdź przypadek wizyty zarezerwowanej wcześniej, ale przypadającej po zmianie. Zespół potrzebuje zapisanej odpowiedzi na taką sytuację.
Praktycznym rozwiązaniem jest zachowanie ustalonych cen dla potwierdzonych wizyt i opłaconych pakietów oraz odnotowanie wyjątków. Samo ogłoszenie nie upoważnia do zmiany wcześniejszego porozumienia. Planowaną zmianę wyjaśnij najpierw z daną osobą. Ten poradnik nie określa uniwersalnego ustawowego terminu uprzedzenia; znaczenie mają zawarte ustalenia i przepisy właściwe dla miejsca działalności.
Jedna data zmiany, jeden aktualny cennik i ta sama odpowiedź od całego zespołu.
Wzory wiadomości z konkretnym następnym krokiem
Zastąp wszystkie nawiasy przed użyciem tekstów. Wymień usługi objęte zmianą albo podaj odnośnik do całego cennika. Krótkie, prawdziwe uzasadnienie może pomóc. Długie przeprosiny i nieudokumentowane procenty wzrostu cen u dostawców nie zwiększą jasności komunikatu.
Na stronę lub do recepcji
Od [data] zmieniamy ceny. Usługa [nazwa] będzie kosztować [kwota i waluta] i obejmować [zakres]. Cały nowy cennik znajdziesz pod [link/miejsce]. Wizyty już potwierdzone z uzgodnioną ceną zachowują tę cenę. Jeśli chcesz omówić możliwości przed rezerwacją, skontaktuj się z nami: [kontakt].
Jako osobista odpowiedź dla stałego klienta
Twoja kolejna usługa [nazwa], zarezerwowana od [data], będzie kosztować [kwota i waluta]. Potwierdzona już wizyta na [data] pozostaje w ustalonej cenie [kwota]. Jeśli wolisz inną usługę lub inny odstęp między wizytami, możemy razem omówić możliwości.
Drugi wzór celowo odnosi się do daty rezerwacji. Zmień go, jeśli stosujesz dzień wykonania usługi. Obiecuj zachowanie potwierdzonych cen tylko wtedy, gdy wyjątki są zapisane i zostaną dotrzymane. Wiadomość dotycząca konkretnej wizyty i rozsyłana oferta reklamowa mają różne cele. Nie zamieniaj ogłoszenia w niezamówioną kampanię marketingową.
Przygotuj zmianę przed publikacją
Każdej czynności przypisz osobę i termin. W jednoosobowym salonie zajmujesz się wszystkim; przy kilku lokalizacjach wyznacz osobę w każdym punkcie oraz odpowiedzialną za wspólną stronę. Zaplanuj czas pozwalający stałym klientom poznać zmianę przed kolejną rezerwacją. Dwa tygodnie mogą być przykładem organizacyjnym, ale nie powszechnym terminem wynikającym z prawa.
| Kiedy | Działanie | Potwierdzenie |
|---|---|---|
| Przed ogłoszeniem | Uzgodnij ceny, zakres usług i wcześniejsze zobowiązania. | Jest datowane zestawienie, a zespół zna zasady. |
| W okresie uprzedzenia | Pokaż przyszłe ceny z datą, nie zaciemniając obecnych cen rezerwacji. | Klient odróżnia cenę dzisiejszą od przyszłej. |
| W dniu zmiany | Zaktualizuj usługi dostępne do rezerwacji i cenniki. | Rezerwacja na telefonie pokazuje prawidłowe kwoty. |
| Po zmianie | Przejrzyj pytania, rezerwacje i wyjątki. | Niejasne sformułowania i sprzeczne odpowiedzi są poprawione. |
Powiązane artykuły
Znajdź wszystkie stare ceny
Sprawdź stronę, rezerwacje, drukowany cennik, witrynę, zachowane posty, wyróżnione relacje, gotowe odpowiedzi i używane portale. Wymień też stary plik PDF do pobrania. Wzór cennika fryzjerskiego pomaga przygotować wersję do druku, ale nie aktualizuje za Ciebie innych stron.
Jeżeli Profil Firmy w Google udostępnia edytor usług, sprawdź tam cenę i opis. Google opisuje ten edytor; jego dostępność zależy od kategorii firmy. Zmiana na własnej stronie nie dowodzi, że Google lub portal już pokazują to samo.
Podaj walutę i kwotę przedstawianą klientowi w Twoim salonie. Nie przenoś zasad podatkowych z innego kraju. Poradnik o obowiązku udostępnienia cennika w Polsce dotyczy polskich realiów. Prowadząc salon za granicą, sprawdź osobno właściwe przepisy.
Odpowiadaj na zastrzeżenia i oceniaj wyniki
Gdy nowa cena jest dla klienta za wysoka, wyjaśnij zakres i zaproponuj rzeczywiście inną, odpowiednią usługę, jeśli ją oferujesz. Nie skracaj po cichu tego samego zabiegu i nie wymyślaj stałego rabatu przy recepcji. Zapisz uzgodniony wyjątek, by kolejna osoba z zespołu udzieliła takiej samej odpowiedzi.
Porównuj podobne okresy przed zmianą i po niej: wykonane wizyty, średni przychód z usług, odwołania z wyraźnie podanym powodem oraz ponowne rezerwacje. Oddziel sprzedaż produktów, jeśli oceniasz ceny zabiegów. Spokojny tydzień wakacyjny nie dowodzi porażki podwyżki, a wyższa średnia kwota zakupu sama w sobie nie oznacza większego zysku.
Notuj powtarzające się pytania. Jeśli klienci stale pytają o suszenie, usunięcie poprzedniej stylizacji czy konsultację, doprecyzuj opis usługi. To pomaga bardziej niż kolejny akapit o rosnących kosztach. Przy wielu lokalizacjach sprawdzaj także wyniki poszczególnych salonów.
Najpierw oblicz ceny, wyjaśnij wcześniejsze ustalenia i opublikuj zrozumiały komunikat. Następnie zmień razem faktyczne cenniki oraz usługi dostępne do rezerwacji. Salon Wizard pomaga organizować usługi, czas i wizyty. Zanim skierujesz klientów do rezerwacji, samodzielnie sprawdź ich widok.
Uporządkować salon lub studio?
Rezerwacje, kartoteka klienta, zespół, strona i opinie dla salonów oraz studiów.
