Günün her saati açık: online rezervasyon kuaförler için neden şart

Online rezervasyon tartışması salonda genellikle bir konfor sorusu olarak yürütülür: müşteri için hoş, dışarıya karşı biraz daha modern. Asıl etki ise başka yerdedir. Salon gününün üç noktasında görünür: bir boya işlemi sırasında çalan telefonda, kimsenin iptal etmediği randevuların sayısında ve sabah kapıyı açtığınızda takvimde hazır duran şeyde.

Bu yazı o üç noktayı ve seve seve atlanan iki noktayı daha anlatıyor: hangi saatlerin açılması gerektiğini ve geçişin ilk haftalarda ne kadar iş çıkardığını. Yalnızca rezervasyon sayfasını açıp başka hiçbir şeyi değiştirmeyen, ek bir kanal elde eder ama daha sakin bir gün elde etmez.

Akşam koltukta otururken dip boyasının uzadığını düşünen kişi elindeki cihaza uzanır, telefon ahizesine değil. Salon kapalıysa bunun tam olarak üç devamı vardır: Düşünce not edilir ve ertesi gün uygulanır, unutulur ya da randevunun hemen kesinleşebildiği bir işletmeye gider.

Bu üç devamdan yalnızca birincisi güvenilir biçimde size ulaşır ve müşteriden ertesi gün fazladan bir hamle ister. Bir rezervasyon sayfası tam da burada işler: Dürtüyü, o dürtü hâlâ ortadayken bir kayda dönüştürür. Bu, saatten çok sürtünmeyle ilgili bir sorudur.

Aynısı gündüz de geçerlidir; herkesin eli doluyken kimse telefona bakamaz. Meşgul çalan bir telefon, arayan için kapalı bir salondan farklı değildir. Bu payın sizde ne kadar büyük olduğunu tahmin etmeniz gerekmez: Bir hafta boyunca kaç çağrının yanıtsız kaldığını ve bunların kaçında geri dönüş yapıldığını not edin.

Telefon salonda konuşma süresine değil, kesinti süresine mal olur. Bir boya ayrımının ortasında gelen çağrı dikkati çeker alır ve işe geri dönüş, konuşmanın kendisinden uzun sürer. Koltuktaki müşteri için aynı dakika ayrıca bir işarettir: Parasını ödediği zaman şu anda başka birine aittir.

Bu yüzden sağlanan rahatlama düzenli olarak küçümsenir. Amaç artık hiç çağrı almamak değildir; sorular, ertelemeler ve danışma konuşmaları telefonda doğru yerdedir. Amaç, içerik olarak hiçbir şey gerektirmeyen salt randevu vermenin artık o cihaz üzerinden geçmek zorunda kalmamasıdır.

Bir yan etki ancak birkaç hafta sonra fark edilir: Yanlış anlaşılmalar seyrekleşir. Kapı aralığında not edilen bir randevu, sözlü aktarımın bütün hata kaynaklarını taşır – yanlış gün, yanlış hizmet, benzer sesli bir soyadı. Müşterinin kendi seçtiği ve yazılı onayını aldığı bir randevu bunları taşımaz.

Yalnızca sözlü olarak verilmiş bir randevu iki yerde vardır: salonun takviminde ve müşterinin belleğinde. İkinci yer güvenilmez olanıdır. Online alınmış bir randevu ise bir kayıt olarak durur ve randevu kayıplarına karşı gerçekten işe yarayan hemen her şey bundan doğar.

Bir kayıt yazılı olarak onaylanabilir, müşterinin kendi takvimine aktarılabilir ve randevudan önce hatırlatılabilir. Hepsinden önemlisi, müşterinin kendisi tarafından, kimse telefona sarılmak zorunda kalmadan çözülebilir. Bu ilk bakışta ters gelir ama en çok getirisi olan nokta burasıdır: Zamanında yapılan bir iptal, yeniden verilebilecek bir yerdir; yapılmamış bir iptal ise kaybedilmiş bir yer.

Bunun tek tek işletmede ne kadar güçlü işlediği önceden rakamla ifade edilemez, sonradan ise iyi gözlenebilir. Bir çeyrek boyunca kaç randevuya gelinmediğini ve kaçının yeri boş kalacak kadar geç iptal edildiğini kaydedin. Ancak bu iki bilgi, faydaya dair bir tahmini bir tespite dönüştürür – ve genellikle haftanın hangi günlerinde tıkandığını da gösterir.

Geçişte en sık yapılan hata, takvimin tamamını açmaktır. Her şeyi rezerve edilebilir yapan bir salon, günü biçimlendirme olanağını kaybeder: Zahmetli bir açma işlemi akşam beş buçuğa düşer, iki kuru kesim arasında kimsenin dolduramadığı yarım saat kalır ve haftanın tek uzun bloğu bir kâküle gider.

Anlamlı olan, bilinçli bir seçimdir. Hangi hizmetler soru sormaya gerek kalmayacak kadar açıktır? Hangileri öncesinde bir görüşme, bir tutam denemesi ya da başlangıç durumuna dair dürüst bir değerlendirme ister? Ve hangi saatler, bir sonraki randevusunu zaten yerinde kararlaştıranlara ayrılmış kalır?

Buna süreler üzerindeki rahatsız edici çalışma da dahildir. Gerçek süre belirgin biçimde değişkenken her hizmet takvimde aynı zaman aralığıyla duruyorsa, online rezervasyon bu hatayı dengelemez, katlar. Hizmetlerin sürelerini bir kez dürüstçe yeniden ölçmek geçişin en çok vaktini alır ve en büyük farkı yaratır.

Bir rezervasyon sayfası bir öğleden sonrada kurulur ve yaklaşık dört haftada oturur. İki süre arasındaki fark, ekran başında değil salonda çıkan işten oluşur.

İlk hafta karşılaştırmayla geçer: Online duran çalışma saati kapıdakiyle aynı mı? İzin, eğitim günleri ve kapalı olduğunuz gün sisteme girilmiş mi? Unutulmuş bir kapalı zaman yüzünden içeri düşen bir randevu, yanıtlanmayan on çağrıdan daha çok zarar verir. İkinci ve üçüncü haftada ise hangi hizmetlerin yanlış ölçüldüğü ortaya çıkar; bunu günün düzenli olarak tempodan düştüğü yerden anlarsınız.

Geçişin kalıcı olup olmayacağına sonunda ekip karar verir. Online takvim işlerken bir yandan da seslenerek söylenen randevuları kâğıt deftere yazmayı sürdüren, sistemin önlemesi gereken çifte rezervasyonu bizzat üretir. Bu yüzden tek bir takvimin geçerli olacağı bir başlangıç tarihi gerekir; geçiş döneminde de sabahları ikisini karşılaştıran bir kişi.