Beauty stüdyosunu online rezervasyona açma: web sitesi, Google ve Instagram

Yeni bir müşteriye giden alışılmış yol üç duraktan geçer: sosyal bir hesapta bir sonuç görür, ardından haritada yakınındaki bir merkezi arar ve en sonunda bakımı açıklayan bir sayfaya düşer. Bu duraklardan biri kopar ya da boşa çıkarsa yol akşam yanıtlanması gereken bir mesajla biter.

Bu yazı üç kanalı görevlerine göre ayırıyor: haritadaki işletme profilinin gerçekte ne yaptığı, Instagram'ın neden güven kurup soru yanıtlamadığı, hangi bakımların serbestçe rezerve edilebilir olması gerektiği ve bir hizmet sayfasında birinin son adımı atması için nelerin yazması gerektiği.

Bir merkezin dış görünümündeki en pahalı hata, bütün kanalları aynı muameleye tabi tutmaktır. Her biri farklı iş görür; hepsinden her şeyi bekleyen, işleyen tek bir düzen yerine üç yarım kalmış varlık besler.

Görev dağılımını akılda tutmak kolaydır. Haritadaki işletme profili, merkezin yerel aramada görünmesini ve temel bilgilerin doğru olmasını sağlar. Sosyal hesaplar işleri ve insanları gösterir, güven kurar. Kendi sayfanız açıklar, sınıflandırır ve randevuyu alır. Randevu her zaman kendi sayfada doğar — geri kalan her şey oraya götürür.

Bu yüzden düzenli olarak tek bir yolu deneyin: bir gönderiden profile, oradan onaylanmış rezervasyona kadar, telefonda ve merkezinizi tanımayan biri gibi. Merkezlerin çoğu bu sırada yolun koptuğu en az bir yer bulur — eskimiş bir bağlantı, artık verilmeyen bir hizmet ya da hesap açmayı isteyen bir rezervasyon adımı. Aynı yürüyüşün salon tarafındaki hâli kanallar yazısında anlatılıyor.

Sabit adresi olan bir merkez için haritadaki kayıt, tek başına en etkili yapı taşıdır. Merkezin çevredeki bir aramada görünüp görünmeyeceğini o belirler — ve işletmelerin çoğu bu kaydı bir kez açıp bir daha eline almaz.

Dört şey emeğe değer. Birincisi eksiksiz ve güncel bilgiler, özellikle çalışma saatleri ve bayram günlerindeki sapmalar. Bayram tarihleri her yıl kaydığı için bu sapmaların geçen yılın kaydından kopyalanamayacağını unutmayın. İkincisi merkezin ve işlerin kendi fotoğrafları, yalnızca logo değil: birçok kişi için ilk izlenim bunlardır. Üçüncüsü hizmetlerin liste hâlinde durması, ki merkezin ne verdiği görünsün. Dördüncüsü randevu düğmesi — kendi rezervasyonunuzu göstermeli, yabancı bir platformu değil.

Yorumlar da buraya aittir ve bu kanalın neden kendiliğinden yürümediğinin nedeni onlardır. Her geri bildirime verilen bir yanıt — hoşa gitmeyene de, yalın ve kısa — ilgilenen biri için çoğu zaman yorumun kendisinden daha bilgilendiricidir. Düzenli olarak geri bildirim isteyecekseniz bunu randevudan hemen sonra yapın, izlenim tazeyken.

Sosyal kanallar güzellik merkezleri için güçlüdür, çünkü ürün görülebilir. Aynı kanallar, ilgilenen kişinin karar vermek istediği anda tam olarak zayıftır: fiyat, süre, hazırlık, uygunluk ve boş saatler orada yazmaz — ve bunların ne kadarı gönderi altına eklenirse profil o kadar dağınıklaşır.

Bu yüzden kanalları bilinçli olarak bir ön basamak gibi kullanın. Bir gönderi bir işi gösterir ve bakımın adını verir — ardından tek bir yol devam eder, yani kendi adresinizdeki ilgili sayfaya. Bu, yorum altında yanıt vermekten daha etkilidir, çünkü aynı soru aksi hâlde yirmi kez tek tek yanıtlanır.

İkinci kazanç doğrudan mesajların azalmasıdır. Profilde randevuların kendi sayfa üzerinden yürüdüğü açıkça yazıyorsa ve o sayfada mesajın soracağı her şey de duruyorsa, akşam saatlerindeki kutu trafiği belirgin biçimde düşer. Geriye kalan gerçek sorulardır — ve onlar zaten kişisel bir yanıtı hak eder. Portal ile kendi sayfa arasındaki iş bölümünü karşılaştırma yazısı ayrıca ele alıyor.

Güzellik merkezindeki her şey serbest online rezervasyona ait değildir ve fark teknik değil mesleki bir farktır. Tanıdığınız bir müşteride tekrar eden standart bir bakım her an doğrudan alınabilir. Tolerans kontrolü, ön görüşme ya da cilt durumunun değerlendirilmesini gerektiren bir bakım alınamaz.

Bu yüzden teklifinizi görünür biçimde üç gruba ayırın. Ön koşulu olmayan bakımlar serbestçe rezerve edilir. İlk görüşmeden sonra rezerve edilenler, önünde kısa bir randevu bulunanlardır — o ilk randevu da online alınabilir ve ardından gerisi açılır. Talep üzerine kalanlar ise bireysel bir değerlendirme isteyen az sayıdaki durumdur.

Önemli olan, yeni müşterilerin bu ayrımı tıklamadan önce anlamasıdır. Hizmetin yanında tek bir cümle yeter: önce ne geliyor ve neden. Bu cümle olmadan rezerve edilemeyen bir bakım bir engel gibi görünür; onunla birlikte bir özen gibi görünür — ve özen güzellik merkezinde satış argümanıdır.

Son durak kararı verdirir ve çoğunlukla tasarımdan değil eksik bilgiden dolayı başarısız olur. İlgilenen kişi ne kadar zaman ayırması gerektiğini, bakımın ne tuttuğunu, kendisine uygun olup olmadığını ve sonrasında neye dikkat edeceğini bilmiyorsa vazgeçer.

Bu yüzden ayakta duran bir hizmet sayfası altı soruyu şu sırayla yanıtlar: bakımda ne oluyor, kimin için düşünülmüş, ne kadar sürüyor, ne tutuyor, öncesinde ve sonrasında neye dikkat edilmeli. Fiyatı yazarken KDV'nin dahil mi hariç mi olduğunu da aynı satırda söyleyin; bu tek kelime, kasada yapılan tartışmaların çoğunu baştan bitirir. Ondan sonra rezervasyon adımı gelir — öncesinde değil ve başka bir sayfada değil. Kendi işlerinizden iki üç görsel, bu noktada her ek açıklamadan daha çok metnin yerini tutar.

Salon Wizard gibi bir sistem bu durakları bir araya getirir: hizmetleri, galerisi, ekibi ve yorumlarıyla kendi sayfa, arkasında rezervasyon, müşteri kartı ve hatırlatmalar — böylece profildeki bir tıklama doğrudan kendi takviminizdeki bir randevuya çıkar. Nakit tahsilat, kasa tutma ve mali kayıt yükümlülükleri bundan bağımsızdır ve burada bilerek ele alınmıyor. Sistem seçiminin tamamı güzellik merkezi yazılımı yazısında duruyor.