Prenotazione online parrucchiere: sito, Google e Instagram

Quasi nessuno arriva dalla strada che il salone immagina. Una cerca su Google «parrucchiere vicino a me», la seconda vede un prima e dopo in una storia di Instagram, la terza scrive il nome del salone perché glielo ha consigliato una collega. Tutte e tre, in quel momento, sarebbero pronte a fissare un appuntamento, e tutte e tre rinunciano se a quel punto trovano solo un numero di telefono.

Questo articolo passa i canali uno per uno e mostra dove il percorso verso l'appuntamento si interrompe. Non si tratta di marketing in grande stile, ma di una manciata di impostazioni che si fanno una volta e poi lavorano in silenzio.

Conviene ordinare i canali per l'intenzione che c'è dietro, non per la piattaforma. Restano tre gruppi, e ognuno ha bisogno di una cosa diversa.

Il primo è la ricerca per zona: qualcuno ha bisogno di un parrucchiere e non sa ancora quale. Questa ricerca finisce quasi sempre nella mappa o nella scheda dell'attività, raramente su un sito. Qui contano raggiungibilità, orari, fotografie e una via di prenotazione dentro la scheda stessa.

Il secondo è la ricerca per nome: il salone è conosciuto, si cerca l'indirizzo o un appuntamento. Queste persone atterrano sul sito proprio o di nuovo sulla scheda, e sono il gruppo più prezioso, perché la decisione è già presa.

Il terzo è la scoperta sui social: nessuno stava cercando, è stata un'immagine a innescare. È il gruppo che sparisce più in fretta, perché è stato interrotto mentre scorreva. Qui il tragitto verso l'appuntamento deve essere più corto che altrove.

Per un'attività locale il profilo su Google conta, nei fatti, più della propria homepage, perché molte ricerche non lo lasciano mai. Chi lì non offre una via di prenotazione affida l'appuntamento al telefono, e quindi al caso che in quel momento ci sia qualcuno libero per rispondere.

Quattro voci reggono quasi tutto il peso. La categoria deve essere quella giusta, altrimenti il salone non compare nella ricerca giusta. Gli orari devono essere curati, festivi compresi: un profilo che mostra «aperto» il giorno di chiusura costa fiducia, e in Italia i turni di chiusura infrasettimanale e le settimane di agosto sono esattamente il caso in cui il dato invecchia. Le fotografie devono venire dal tuo salone e crescere nel tempo. E il link di prenotazione deve portare dove si prenota davvero, non sulla homepage.

L'ultimo punto è quello sbagliato più spesso. Un link alla homepage chiede alla cliente una seconda ricerca: deve trovare il pulsante. Un link diretto alla pagina di prenotazione glielo risparmia. La differenza è un clic solo, ed è esattamente su clic singoli che si decidono le prenotazioni fatte dal telefono.

Instagram è un canale forte per i saloni, perché il lavoro si vede. È allo stesso tempo il canale con la frattura più grande: tra l'immagine che piace e l'appuntamento ci sono più passaggi che altrove, e ognuno costa persone.

Il link in biografia è la parte obbligatoria. Deve puntare alla prenotazione, non alla homepage, e deve reggere il salto: chi parte dal tuo design e atterra su una pagina dall'aspetto estraneo si insospettisce. L'adesivo nelle storie è la parte più efficace, perché sta nel momento dell'entusiasmo, subito sotto l'immagine che è appena piaciuta.

La terza via, in Italia, non è il messaggio diretto ma WhatsApp, ed è quella che consuma più tempo. Le richieste arrivano la sera, il sabato e a mezzanotte, e si aspettano una risposta rapida. Chi non offre una strada che funziona senza risposta sposta la propria agenda nel dopo lavoro. Con un profilo WhatsApp Business bastano due impostazioni: un messaggio di assenza con il link di prenotazione e una risposta rapida da richiamare con due tasti quando qualcuno chiede «avete posto sabato?». Un salone che le ha configurate si è restituito un turno non pagato.

Un avvertimento che vale la pena scrivere: una chat non è una scheda cliente. Nomi, numeri, foto e indicazioni sulla salute che restano in conversazione sono un trattamento come gli altri, su un telefono che spesso non è nemmeno del salone. Quello che serve dopo l'appuntamento va spostato nel sistema; quello che non serve non deve restare lì.

Appena i canali diventano più di due nasce un problema silenzioso: ogni canale riceve un link nel momento in cui viene configurato, e un anno dopo puntano a quattro destinazioni diverse, due delle quali vecchie e una su un portale che non usi più.

Fissa quindi un solo indirizzo di prenotazione e usalo dappertutto: nel profilo su Google, nella biografia di Instagram, sul sito del salone, sul biglietto da visita, nella conferma dell'appuntamento e sul cartello alla porta. Se un giorno quell'indirizzo cambia, cambiano insieme tutti i canali.

Lo stesso vale per denominazione, indirizzo e numero di telefono, che dovrebbero essere identici carattere per carattere: stessa forma della via, stesso CAP, stessa ragione sociale, stesso numero scritto sempre nello stesso modo, meglio se in formato internazionale con il prefisso +39. Le differenze non sono un difetto estetico: i motori di ricerca usano quei dati per capire che si tratta della stessa attività, e le incoerenze indeboliscono proprio la ricerca per zona che porta più clienti nuovi.

Basta un appuntamento con te stesso una volta l'anno: apri tutti i canali, percorri ogni via di prenotazione fino in fondo, correggi quello che non torna.

Senza misura la questione dei canali si decide a sensazione, e in salone la sensazione premia quasi sempre il canale più visibile, di solito Instagram, perché lì si vedono le reazioni. Ma visibilità e appuntamenti non sono la stessa cosa.

La misura più semplice non richiede tecnologia: chiedi a chi viene per la prima volta come è arrivato al salone e scrivi la risposta nella scheda cliente. Dopo tre mesi hai un quadro solido che nessuna statistica potrebbe darti, perché comprende anche il passaparola e chi è entrato passando davanti.

In aggiunta, il profilo su Google mostra quante volte è stato visto e quante volte è stato premuto il link di prenotazione, e il percorso di prenotazione mostra quanti di quei clic sono diventati appuntamenti. La parte interessante è lo scarto: molti clic e pochi appuntamenti significano che dopo il clic la strada è troppo lunga o chiede qualcosa che le persone non vogliono dare, cioè un account, un pagamento anticipato o troppi campi obbligatori. Se in quello scarto vedi soprattutto persone che ti conoscono già, la domanda successiva è quella del confronto tra portale e sito proprio.

Trai una conseguenza per trimestre, non cinque. Il canale che rende meno non è lo stesso per tutti i saloni, e un salone in centro arriva a risultati diversi da uno in un quartiere residenziale.