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Salon de coiffure

Articles sur logiciel coiffure, réservation, fichier client et organisation.

Pour commencer

Il s'agit ici de faire tourner un salon de coiffure : des rendez-vous qui tiennent, une clientèle qui revient, et la demi-heure perdue chaque jour entre l'appel, le rappel et l'agenda. La rubrique s'adresse aux salons indépendants de petite et moyenne taille, aux responsables d'équipe et à toutes les personnes qui louent un fauteuil ou travaillent à leur compte sur l'un d'eux.

Les questions les plus fréquentes sont des questions de temps. Combien de temps prend vraiment une couleur, temps de pose compris, et que se passe-t-il pendant ce temps sur le deuxième poste ? Combien de marge une journée supporte-t-elle avant de basculer, et à partir de quand cette marge la rend-elle non rentable ? Les réponses donnent une liste de prestations qui n'indique pas seulement des prix, mais des durées justes dans l'agenda.

La deuxième grande question est le retour. Un salon ne vit pas des nouveaux visages mais du rythme des visages connus : quatre à six semaines pour une racine, six à huit pour une coupe courte, bien plus pour tout ce qui peut pousser tranquillement. Qui connaît ce rythme par prestation a moins besoin de faire de la publicité et plus besoin de rappeler. Dans ce même groupe se rangent les articles sur les notes du fichier client, sur les formules et les préférences, et sur la gestion des annulations.

S'y ajoutent les sujets que personne n'ouvre de bon cœur et qui rattrapent pourtant tout le monde : l'hygiène et sa traçabilité, la conservation des données clients, les consentements pour les photos, les réclamations après une couleur. Ils figurent ici non comme du texte juridique, mais comme une description de ce qui est praticable au quotidien.

Deux sujets voisins ne sont volontairement pas traités ici. Tout ce qui relève du barbershop, prestations barbe, walk-in et cadences courtes, se trouve dans la rubrique Barbershop. Et la question de savoir quel système vous utilisez et comment vous le mettez en place est une question de logiciel : elle est traitée sous Logiciel salon. Ici, il est question du métier et de ce qui l'entoure.

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Questions fréquentes : Salon de coiffure

Prévoyez la durée pendant laquelle le rendez-vous occupe réellement le salon, pas celle passée au fauteuil. Une couleur comprend l'application, le temps de pose, le rinçage et la finition ; le temps de pose est le seul segment pendant lequel le poste se libère et où un second rendez-vous peut s'intercaler. Mesurez pendant deux semaines au lieu d'estimer : la plupart des salons découvrent alors que leur durée standard est trop courte pour la moitié des rendez-vous et trop longue pour l'autre.

Le rythme dépend de la prestation, pas de la personne : une racine se voit généralement après quatre à six semaines, une coupe courte garde sa forme quatre à huit semaines, un cheveu long supporte trois mois et plus. Dès que vous connaissez l'intervalle par prestation, vous pouvez proposer le rendez-vous suivant à la fin de chaque visite plutôt que de relancer des semaines plus tard. Cette proposition faite au fauteuil est la forme de fidélisation la plus efficace et la moins coûteuse qui existe.

Un no-show a presque toujours l'une de ces trois causes : l'oubli, une réservation prise trop longtemps à l'avance, ou l'absence d'un moyen simple d'annuler. Contre la première, un rappel un à deux jours avant ; contre la deuxième, un horizon de réservation plus court pour la nouvelle clientèle ; contre la troisième, un chemin d'annulation qui fonctionne sans téléphoner. Une règle d'annulation annoncée clairement et à l'avance agit plus sûrement qu'une pénalité que personne n'ose réclamer.

Y a sa place tout ce qui améliore le rendez-vous suivant : formules et temps de pose, produits utilisés, nature du cheveu, soins antérieurs, intolérances connues, souhaits et ce qui n'a pas plu la dernière fois. N'y ont pas leur place les observations privées sur la personne. Une règle simple pour le quotidien : si vous ne souhaitez pas lire une note à voix haute devant la personne concernée, ne l'écrivez pas. Les demandes d'accès aux données portent exactement sur ces notes.